科智网
2025-07-11 11:17:33
衣食住行，是大众最基础的社会消费需求。然而，当前，消费降级趋势愈发凸显，越来越多的人开始追求极致低消费，尽量压缩支出，以适应经济压力。同时，伴随线上渠道日益兴盛，商超百货也面临着更加严峻的挑战。
而商超百货是直接关系大众衣食住行的窗口单位，其表现也将直接影响大众的获得感和幸福感。在存量内卷格局下，如何跑赢周期，保持增长，比拼的是产品和服务、创新、体验，也因此，三、四线以下城市及下沉市场成为兵家必争之地。商务部消费促进司出具的数据显示，2024年，乡村居民人均消费支出增长6.1%，增速比城镇快1.4个百分点。对此，中国连锁经营协会会长彭建真指出，在新的时代背景下，下沉市场大有可为，已经成为“刚需蓝海”。
当多数企业扎堆一线城市时，信誉楼坚定地深耕县域市场，这恰恰契合了中国消费升级的深层逻辑。面对消费者需求，信誉楼深耕县域市场，不断提升和完善门店服务品质，坚持打造“真诚、专业、有温度的卖场”，继续优化业态组合、提升服务品质，让县域市场的顾客也能享受与一、二线城市一样品质的产品与服务。
桓台，山东省内一个普普通通的小县城，然而，就是在这里，信誉楼桓台店却完成了超10亿元营业额，占据了全县76.4%的市场份额，坪效比超过6万元。经营当中，桓台店在固定经营面积的现状下，持续优化售前、售中、售后全流程用户体验，先后引入了多家新晋品牌，并对柜组、停车场等进行大范围重装升级，着力提升卖场环境;还增设了休息区、宠物笼等。此外，门店总经理还开通社交媒体账号，在线上与顾客互动，就顾客提出的意见建议不断改进。据统计，2024年桓台店进店量相较2023年增加26万人次，增幅5%。
信誉楼桓台店的出色表现，也赢得了地方政府的高度认可。桓台县商务局局长吴丹表示，桓台信誉楼商厦自2005年进驻以来，不断丰富商品品类、优化消费体验，全方位满足桓台市民多元生活需求，吸引了周边城市的居民前往桓台消费购物，有力推动区域消费品质提档升级。2024年纳税额高达6000余万元，稳居本地流通行业纳税榜首。
目前，信誉楼已有5家以上的10亿级门店，还有数家也已接近这一关口，呈现出百花齐放的态势。对此，中国连锁经营协会彭建真会长分析指出，百货商场通过严把商品质量关、提供专业透明的售后服务等方式，在本地消费者心中逐步建立起坚实的品牌信任感。这种根植于社区的信任关系，将直接转化为更高的顾客忠诚度与更频繁的复购行为。
“不能仅仅局限在为顾客提供柜台服务的过程中，让顾客有惊喜、有感动，而应该是全方位、全过程地让顾客感受到我们服务的与众不同。”信誉楼集团总裁张建港表示。当“品质平权”打破城乡二元认知，当“县域神经网络”重构商业基础设施，信誉楼用实践揭示：县域市场不是城市零售的“降级版”，而是消费升级的“新主场”。
