把万里铁道刻进脑海，把千钧责任扛在肩上

　　没有导航的年代，地图就是方向;有了导航的年代，方向藏在心里。国铁上海局金华车务段客运值班员邢思源，用一支笔、一张纸，把1092个站名、388条线路一笔一画地“刻”进脑海，成为旅客口中的“活地图”。在人人掏出手机就能查路线的今天，她这份“笨功夫”看似不合时宜，却恰恰照见了新时代铁路人“把简单做到极致”的职业信仰，也给“专业”二字打了个鲜活样本。

　　熟记示意图，是铁路客运的传统基本功。随着12306系统迭代、电子客票普及，不少职工觉得“会用电脑就行”，示意图成了“选修课”。邢思源却反其道而行之：别人记重点，她背全国;别人靠系统，她靠人脑。四五年间，从“新手小白”练到“竞赛达人”，用“死背”练成“活地图”。事实证明，当系统突然“查无此车”，当老年旅客不会触屏，当网络信号“掉链子”，邢思源的大脑就是最后一道“备份系统”。这份“冗余”，恰是铁路服务韧性的体现。

　　技术再炫，终归要落到“人”身上。一位位不会用智能手机的老人，是邢思源苦练示意图的“原点”。她深知，铁路客运不是简单的“位移”，而是“帮人回家”。一条最优中转方案，可能为务工者省下几百元，焦虑的心按下“确认键”。邢思源把“技术正确”升级为“体验美好”，让“人民铁路为人民”有了可感知的温度。

　　从售票员到值班员，再到代理客运负责人，邢思源的岗位在变，但“把小事干到极致”的标尺不变。她拿竞赛第一、当“全能选手”，却仍在安检口补位、在检票口维持秩序、在电梯口搀扶轮椅旅客。这种“多走一步”的自觉，让“标准作业”升华为“标杆服务”。示意图年年变，但邢思源的钻研劲儿不变。

　　我们致敬邢思源，不只是致敬一张手绘示意图，更是致敬一种把职业当事业、把旅客当亲人的精神。在“快”字当头的时代，她让我们看到“慢工”的价值;在“智能”席卷的浪潮里，她让我们相信“人脑”的温度。愿更多铁路人、更多产业工人，都能像邢思源那样，把万里铁道线刻进心里，把千钧责任扛在肩上，让每一次出发与抵达，都写满安心与温情。

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