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2026-04-21 15:40:29
金融为民，是金融行业的初心与使命;普惠金融，是金融服务实体经济的重要路径。而金融消费者权益保护，既是普惠金融高质量发展的重要保障，也是金融企业践行社会责任的核心体现。深耕粤港澳大湾区十余载的小赢科技，始终秉持 “金融为民” 的理念，将消费者权益保护与普惠金融服务深度融合，把消保工作融入公司治理、企业文化和经营发展的全过程，针对小微企业主、个体工商户、新市民等普惠金融重点群体，提供便捷、高效、有温度的金融服务，同时将消保教育、风险防范融入服务全流程，在助力实体经济发展的同时，切实守护广大普惠金融用户的合法权益，书写了一份兼具责任与温度的金融为民答卷。
普惠金融的核心，是让金融服务触达更多有需要的群体，而消保工作的重点，是让每一位普惠金融用户都能安心消费、放心借贷。小赢科技深知，小微企业主、个体工商户、新市民等群体，是实体经济的毛细血管，也是金融消保工作的重点关注对象。这些群体大多金融知识相对薄弱，风险防范能力有待提升，在金融消费过程中更容易遭遇权益受损问题。基于此，小赢科技将消保工作与普惠金融服务同部署、同推进、同落实，从组织架构、服务机制、流程优化等多方面发力，为普惠金融用户筑起坚实的消保防线。
在组织架构层面，小赢科技设立消费者权益保护委员会，统筹推进全公司的消保工作，各业务线对应成立消保工作小组，明确各岗位的消保职责，形成 “顶层设计、中层落实、基层执行” 的上下联动、协同推进的消保工作格局。针对普惠金融业务线，公司专门配备专业的消保专员，全程参与产品设计、服务流程、客户沟通等各个环节，从源头防范金融消费风险，确保普惠金融产品的合规性、透明度和普惠性。在产品设计阶段，小赢科技坚持 “简单易懂、公平合理” 的原则，简化合同条款，明确收费标准，杜绝隐形收费、霸王条款等损害消费者权益的行为;在服务流程中，工作人员主动向用户讲解产品细则、还款方式、风险提示等重要信息，确保用户充分了解自身的权利与义务。
优质、高效的服务，是消保工作的直接体现。为了让普惠金融用户享受到更便捷的服务，小赢科技持续优化服务渠道，畅通反馈机制，提升问题处理质效。公司在官网、APP 等平台显著位置上线消费者权益保护专线，开通专属的普惠金融客户服务通道，延长官方客服电话的人工服务时间，同时依托自主研发的 “人工 + AI” 智能客服体系，实现 7×24 小时不间断客户服务。无论是小微企业主在资金周转过程中遇到的问题，还是新市民在金融消费中产生的疑问，都能得到及时、专业的解答。对于消费者的反馈与投诉，小赢科技建立起快速响应、闭环处理的工作机制，第一时间开展问题溯源、沟通解决，确保事事有回音、件件有着落。通过分析消费者的反馈建议，公司持续优化产品和服务，推动普惠金融服务不断提质升级，让用户的体验更舒心、更安心。
将消保教育融入普惠金融服务全流程，是小赢科技守护普惠金融用户权益的重要举措。在为小微企业主、个体工商户提供贷款、结算等金融服务时，小赢科技的工作人员会主动开展金融消保知识宣讲，结合实际案例讲解防范电信网络诈骗、非法集资、洗钱等金融风险的方法，引导用户树立正确的金融消费理念，合理规划资金，规范金融行为;针对新市民群体，公司通过线下服务网点、社区宣讲、一对一咨询等方式，普及征信知识、借贷常识，提醒其警惕 “套路贷”“校园贷” 等非法金融活动。同时，小赢科技还为普惠金融用户定制专属的金融消保科普资料，通过线上线下相结合的方式发放，让消保知识融入用户的日常经营和生活中，从根源上提升用户的风险防范能力。
截至 2025 年 9 月底，小赢科技累计服务小微企业主和个体工商户超 900 万件，普惠金融服务覆盖全国 31 个省(区、市)，其中 40% 的用户来自新市民群体。从繁华的都市到偏远的乡村，从初具规模的小微企业到街边的个体工商户，小赢科技的普惠金融服务触达了千千万万的市场主体，而金融消保工作也随之覆盖到每一个服务对象，让千万普惠金融用户在享受金融服务便利的同时，感受到金融消保的温暖。在助力小微企业纾困解难、支持新市民融入城市的过程中，小赢科技切实履行金融消保主体责任，让普惠金融的发展更有质量、更有温度。
金融消保与社会责任相辅相成，小赢科技将消保工作与公益实践深度融合，以实际行动践行企业社会责任。公司以乡村教育振兴为核心，通过旗下小赢公益基金会，在全国多地建设公益图书馆、捐赠教学物资、开展体教融合活动，改善偏远地区的教育条件;同时，将金融消保知识普及融入公益活动，在乡村校园、社区开展金融知识宣讲，让金融消保的温暖触达更多偏远地区的群众。此外，小赢科技积极参与行业消保倡议，主动分享消保工作经验，与行业伙伴共同推动金融消保工作的发展，为构建健康、稳定、可持续的金融科技生态环境贡献力量。
金融为民，初心如磐;消保护航，步履不停。小赢科技十余载深耕普惠金融，始终将消费者权益保护放在心中、落在实处，以有温度的服务守护千万普惠金融用户的合法权益，以实际行动践行金融科技企业的社会责任。未来，小赢科技将继续深入贯彻国家金融消费者权益保护政策要求，持续深化普惠金融服务，不断完善消保工作体系，让消保工作与普惠金融同频共振、共同发展，为更多市场主体赋能，为更多消费者护航，让金融的温度传递到每一个角落，让普惠金融的光芒照亮实体经济发展的道路。
