济南市首批疫情防控工作“身边好人”曲怀英： 她是留观人员的“心理按摩师”

　　曲怀英梳理解除隔离人员信息。 新时报记者刘玉乐 摄

　　曲怀英，高而中学教师，国家二级心理咨询师、全国优秀教师，济南公布的首批疫情防控工作“身边好人”。

　　“我要吃鸡蛋羹、青菜面、南瓜粥、蒸胡萝卜、蒸地瓜、清炒西兰花、清炒豆腐……”在南部山区波罗峪留观站，时常会有留观人员提出“特殊”要求。除了尽量满足留观人员的要求，作为心理疏导组的心理老师，曲怀英的工作是耐心对他们进行疏导，缓解他们的紧张焦虑情绪。

　　“留观人员来到留观站后，难免会产生恐慌和焦虑情绪，进而不配合工作人员的工作。有时嫌空调制热慢，有时嫌饭菜咸，有时说饭量少，有时又嫌饭量多，对医务人员的医疗护理和环境消杀工作也有抵触情绪。我的工作，就是要化解这些情绪。”从1月28日至今，曲怀英已经在防疫一线坚守了28天。

　　“温暖一家人”

　　1月28日，曲怀英临危受命，主动递交“请战书”，来到南部山区波罗峪留观站，成为一名心理疏导员。

　　28天里，曲怀英每天的工作是为留观人员做心理疏导，并详细记录每一名留观人员的心理情况及身体状况。为了方便交流，曲怀英与其负责的每一名留观人员添加了微信好友，24小时在线为他们服务。在她的倡议下，南部山区波罗峪留观站建立了“温暖一家人”微信群，她是群主。

　　“来到留观站的被隔离人员，最担心的是出去后受歧视，心理压力非常大。”曲怀英说，“这个时候，我们就一遍遍对其进行宽慰，像家人一样开导他们，理解他们，帮助他们。”虽然不能面对面交流，但曲怀英耐心、细心、关心的开导，逐渐打开了留观人员的心扉。“我们不仅成了朋友，还像家人，更像是一起并肩战斗的战友。”

　　2月24日，解除隔离的李华(化名)再次打电话对曲怀英表示感谢，“回家后多注意休息，有什么问题可以随时联系我。”曲怀英说。据了解，按照南部山区要求，从留观站解除隔离的人员回家后需要再进行自我隔离，现在李华有什么问题还是习惯性找“曲姐”沟通。“虽然他们不在留观站，但我们对他们的心理和身体状况依然跟踪了解。”

　　“我们一家现在挺好，感谢你们对我们无微不至的帮助。”2月21日，留观站第一批解除隔离的刘鹏(化名)送来了锦旗。

　　“欢迎随时找我线上聊天”

　　每天生活在这样的“高危地带”，曲怀英并不惧怕。她唯一觉得愧疚的是没有时间陪孩子。大儿子今年高考，小儿子刚刚三岁，从未离开过妈妈。“本想这个假期好好给大儿子辅导一下功课，看来是实现不了了。”她说。每次视频聊天，大儿子总是乖巧地问妈妈，“你在那儿吃得好不好?睡不睡得着?”小儿子则吵闹着问“妈妈你什么时候才能回来”。说起这些，曲怀英眼中湿润。

　　2月19日，南部山区波罗峪留观站最后一批留观人员解除隔离，这是曲怀英最欣慰的事情。“看着他们安全离开，我知道，我们离胜利越来越近了。”虽然取得了阶段性胜利，但曲怀英并没有放松，依然坚守在防疫一线。

　　曲怀英的值班室里摆放着一摞厚厚的“留观站心理疏导登记表”，她对每一名做过心理疏导的留观人员信息都了如指掌。留观人员离开时，曲怀英都会说欢迎他们随时来线上聊天，“心理疏导是一个长期的工作，他们虽然解除隔离，但心理上的压力还是有的，希望我能尽自己的一份力量，帮助他们尽快回归正常生活。”

　　这就是曲怀英，她舍小家、顾大家，用实际行动书写着留观站工作人员的风采。