12345热线搭起“连心桥” 同心同智 共克时艰

　　章丘区双山街道新世纪社区居委会联合双山第一派出所连夜赶到市民家中劝说取消生日宴会。

　　天桥区桑梓店街道姚吕村村民牛长胜每天免费为各村喷洒消毒水。

　　联防联控、群防群治是疫情防控的关键抓手。新冠肺炎疫情发生以来，我市12345热线系统工作人员积极投身防疫工作中，将防控措施落实到基层每个社区、每个家庭、每一个人，用细致入微的服务换来了群众的安全感和对防控工作的支持，凝聚起了众志成城战胜疫情的强大力量。

　　农户萝卜滞销?

　　12345热线来帮忙

　　2月19日，章丘区商务服务中心接到一个热线工单，章丘区明水街道三义村李先生拨打12345热线求助：自己父亲今年收获了近千斤水果萝卜，因受疫情影响滞销，希望得到帮助。

　　接到群众诉求后，章丘区商务服务中心工作人员韩学云立刻联系了李先生，了解到他们家的水果萝卜是自家种的，品种好、水分多、个头大，又甜又脆，一个足有三四斤，父亲辛辛苦苦忙了几个月，本想过年卖个好价钱，可是因为突发的疫情，集市、早市暂时取消了，眼看着好好的萝卜卖不出去，过一阵子天气转暖不好储存，这可急坏了一家人。李先生说，他父亲定的价0.8元/斤，“只要能卖出去，不浪费了就行”。

　　冬吃萝卜夏吃姜，很多人都爱吃冬天的水果萝卜。疫情期间，超市里的蔬菜有固定的进货渠道和严格的检测手续，集市暂时取消了没地方卖，怎样才能为李先生的父亲解决困难?韩学云马上联系了章丘东方冷库商贸有限公司相关负责人，看看能不能帮助李先生一家解决萝卜滞销难题。2月20日，经区热线办、商务服务中心与东方冷库沟通协调，东方冷库表示如果检测合格将同意收购这一批萝卜。

　　2月21日早上8点，李先生的父亲用三轮车将萝卜运到了东方冷库，检测人员通过设备检测确认萝卜农药无残留，检验合格后办理了入库手续，并特事特办立刻结算，老人高高兴兴回家了。辛勤的劳动果实得到了应有的回报，放心又好吃的本地水果萝卜也即将来到市民的“菜篮子”里和餐桌上。

　　李先生家萝卜滞销的事情解决了，谁知没过两个小时，韩学云再次接到了热线工单——这次不是求助了，而是李先生通过12345热线对章丘区商务服务中心和东方冷库表示感谢!李先生还发了朋友圈，表达自己的心情：“市民热线来帮忙，千斤萝卜卖光光”。

　　耐心讲解疫情防控政策

　　赢得群众理解和支持

　　根据市新型冠状病毒肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)办公室有关文件要求，疫情防控期间，合租出租房屋单间居住人数不得超过1人(夫妻和有法定赡养、扶养义务关系的除外)。为切实做好辖区出租住房疫情防控，防止出现租赁住房承租人交叉感染，历下区解放路街道以12345热线工单为抓手，对辖区合租房进行全面排查，全力做好疫情科学防控，确保有效控制疫情传播。

　　近日，有市民通过12345热线反映，历山路100号某居民楼住房，租给一家餐厅当宿舍，不到70平方米的房子住了十几个人，小区居民对此很担忧。了解这一情况后，解放路街道联合城管执法、居委会和派出所第一时间到达现场，经落实，该房屋为某餐饮公司租赁用于员工宿舍，房屋共三室，现居住6人，其中一间为夫妻居住。

　　执法人员立即向承租方负责人宣讲疫情防控政策规定、群体合租存在的防控风险和隐患。经耐心讲解，租户表示将严格遵守疫情防控规定和要求，承诺立即整改调整床位，保证每个房间居住1人。

　　根据《关于实行“十个一律”加强村居疫情防控的通告》要求，疫情防控期间，所有市民一律不串门、不聚集。“红事”一律停办，“白事”一律从简。

　　近日，有市民通过12345热线反映，章丘区双山街道辖区内双山东街800号某户居民将要为家中老人举办生日宴，很可能会有人员聚集现象发生，小区居民很担忧，希望有关部门能够及时给予劝说和制止。了解到这一情况后，新世纪社区居委会联合双山第一派出所当天赶到现场，经落实，该户居民确实有这个想法，并表示会将参加范围尽量缩小。

　　派出所和社区人员立即向该户宣讲疫情防控政策规定，说明人员聚集、聚餐存在的防控风险，劝说该户家庭取消生日宴会的计划。经过工作人员的政策宣讲和耐心劝说，最终该户同意取消生日宴。

　　疫情防控容不得一丝大意。在这两个12345热线工单的办理过程中，热线工作人员充分发挥扎根基层、密切联系群众、熟悉社情民意的优势和特点，引导群众正确理解，积极配合防控工作，减少安全隐患，降低防控风险，有力维护了特殊时期基层社会稳定有序。

　　众志成城群防群治

　　共同织就安全防护网

　　在天桥区桑梓店街道，干群力量进一步凝聚。在疫情防控严峻的形势下，桑梓店街道防控措施周密严谨，各村居民对防控工作密切关注，并纷纷拨打12345热线提出意见和建议。考虑到桑梓店街道以村民居多，与城市管理存在差异，街道办热线工作人员积极发动各村“两委”和村民集思广益。

　　桑梓店街道姚吕村村民牛长胜得知消息后在家里坐不住了，主动向村“两委”申请，无偿为全街道所有村喷洒消毒水，保障村民的生命健康安全。“这是一场事关人民群众生命安全的战争，每个人都应争当冲锋陷阵的战士。我有一辆喷洒农药的机械车，用它来喷洒消毒水比人工作业速度快、效果好。”牛长胜说道。

　　姚吕村村“两委”大力支持牛长胜的义举，一致决定由村里承担他每天的防护设备和燃油费用。

　　据了解，以往农忙时节，这辆喷洒农药的机械车就是牛长胜的谋生工具，在附近几个村庄，大家都对他这辆“变形金刚”非常熟悉。如今，牛长胜每天早上6点出门，开着这辆“变形金刚”走过了姚吕村、怀庄村、康辛村、小马村、草庙王村等村街头巷尾。与以往不同的是，车辆装载的不再是农药，而是经科学配比的消毒水，有偿服务也变成了志愿服务。牛长胜每天免费为各村喷洒消毒水，每天工作时长达十个小时，他的无私换来了大家的点赞。

　　面对艰巨的疫情防控工作，桑梓店街道广大干部群众众志成城、群防群治，大家都在用自己的方式为疫情防控贡献力量。用实际行动支持街道疫情防控的村民可不止牛长胜一个人。为了解决辖区群众通过12345热线反映的防护物资短缺问题，街道先后涌现了捐口罩的陈书军、捐消毒粉的陈广岐、捐消毒液的吕其峰……还有那些默默每天站岗值守的志愿者和不留姓名的捐款捐物群众，他们的身影感动着防疫一线的街道工作人员，也温暖着“宅”在家的百姓，成为这场战“疫”的坚实后盾。

　　基层是联防联控、群防群控的主战场，是阻断疫情扩散蔓延的最有效屏障。12345热线搭起了连接党委政府与人民群众的“连心桥”，全市热线五级办理体系和广大热线承办工作人员参与其中，及时做好疫情监测、教育疏导、管理服务等工作，广大群众大力支持配合，共同织就了一张安全防护网。“解决群众的急事难事，就是我们最要紧的事。”“只要社区居民能够平安，我们这点付出算不得什么。”朴实的话语中，透露出担当有为的责任感。