线上线下双路径 凝心聚力助战“疫”——济南社会工作者战“疫”纪实

　　突如其来的新冠肺炎疫情让我们猝不及防。济南社工充分运用专业方法和技能，线下，他们协助村、社区工作人员开展疫情防控消杀，组织志愿者开展宣传疫情防控知识，协助社区开展体温测试;线上，他们充分利用微信、网络平台以及电话连线等方式对存在心理压力的群众进行心理疏导、情绪支持，讲解疫情防控常识，开展互动小组活动等，为疫情中焦虑的人们送温暖、送关爱，彰显了社会工作者在疫情防控狙击战中的专业力量。截至目前，全市参与疫情防控工作的社工机构达20余家，专业社工182人，服务的党群服务中心45个，累计服务47万余人次。

　　疫情蔓延初期，市民政局、济南社会工作协会第一时间面向全市发布《致全市社会工作者的倡议书》，并陆续发布了《济南市新型肺炎疫情防控社会工作服务指引》《济南社会工作协会新冠病毒疫情下心理危机介入指导手册》等，针对隔离人员、居家居民及老年人的心理调适和防控指南知识等6个规范性文件。全市各社工服务机构纷纷响应，近60名社工迅速投身疫情防控，为广大居民居家防范提供科学指导。

　　新冠肺炎疫情牵动人心，部分市民难免出现不安、恐慌，甚至心理健康受到影响。市民政局指导组织“社会工作师+心理咨询师”线上联合心理援助服务热线，全市16家社工机构及相关社会组织及70名专业人士参与心理援助，以帮助市民纾解心理问题、消除焦虑情绪，做好预防和控制疫情的社会心理影响。同时，成立了“心理援助热线工作交流群”，依托驻济高校老师和资深社工为其提供线上培训，对疑难个案提供线上后援与转介服务，有力缓解了居民在疫情期间产生的惶恐不安和焦虑情绪。

　　社区作为疫情的主战场，社区防控成为疫情攻坚战的关键一环，正月初二一早，山泉社工李聪便接到白鹭社区居委会主任封敏的电话，“李聪，现在疫情形势严峻，今天‘两委’到岗了，但防控压力比较大，希望咱社工力量也能参与进来。”“没问题，我明天就到岗。”疫情就是命令，防控就是责任。没有讨价还价的余地，第二天李聪便投身到社区疫情防控工作中。

　　像李聪这样服务在基层一线的专业社工在我市有近200人，疫情暴发以来，他们在各社会工作服务机构的带领下积极行动，以社区为防控重点开展防疫服务。为“居家留观”的家庭链接生活物资，以满足居民的基本日常生活所需。专业社工们还根据辖区居民的需求，建立了防疫志愿者联络群，一方面定期召开防疫工作线上视频会议，群策群力，向社区建言献策;另一方面动员核心志愿者力量，发挥志愿服务精神协助参与社区防疫执勤工作。

　　受疫情影响，从春节开始，大部分居民响应国家号召留守家中，过起了“宅”生活。为丰富居民的“宅”生活，济南各社工机构积极为居家隔离抗击疫情的社区居民组织开展系列线上活动。驻槐荫“我们在一起”失独家庭关怀项目团队为青少年和失独老人开展的“疫期在家勤锻炼，线上打卡助成长”“宅家也嗨皮——21天挑战美好生活计划”线上特色活动就是其中的典型代表。据项目负责人张海丽介绍，“活动内容涵盖一分钟跳绳、生长发育知识课堂、为爱加油三个方面的青少年线上活动及早安问候打卡、美食分享打卡、体温测量打卡等失独老人线上打卡活动。”该活动以社会工作专业知识为支撑，以自媒体线上服务为媒介，为特殊群体拉起防控“安全网”、筑起战疫“互助网”，成为了特殊群体最贴心的守护人。

　　汹涌而至的疫情，让社会工作者这个平凡而又接地气的职业，在这场没有硝烟的战“疫”中不再默默无闻。他们在疫情中用希望迎接朝阳，他们在战“疫”中用快乐相伴时光。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。他们用实际行动传递了社会温暖，用职业操守捍卫了基层一线，用专业精神植根了社工形象，他们践行着专业社会工作者的职业担当。