12345市民服务热线一周受理市民建言献策870件

舜网-济南日报 2020-11-30 10:20:25

  本报11月29日讯 11月20日-27日,12345市民服务热线共办理为民服务事项45.73万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)25.39万件,较上周下降2.55%;外拨回访电话16.97万通,拨打民调电话3.37万通。受理的市民诉求中,直办15.34万件,占受理总量的60.4%;转办10.05万件,占39.6%。受理省级热线问题4.62万件。

  本周热线受理市民诉求较为集中的有:供暖、医保社保、住房公积金、物业管理、消费者维权、失业保险、交通秩序、市容环境、社保卡、燃气。受理市民建言献策870件,较上周下降33.74%。如建议历城区桑园路附近增设公共厕所、市中区济大路各公交站点设置遮雨棚等。

  本周市民关注的热点事项中,热线受理洒水降尘相关事项399件,转相关区县、部门处理340件。市民主要反映洒水后路面结冰,建议优化作业时间及洒水次数266件,约占66.67%;洒水车未避让行人及噪音扰民等问题52件,约占13.03%。热线受理土地管理相关事项413件,同比增长19.36%,转相关区县、部门处理222件。市民主要反映土地规划相关事项161件,约占38.98%,同比增长25.78%;咨询如何办理及发放土地证相关事项43件,约占10.41%,同比增长13.16%。

  本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办5313件,转办5759件)、历下区(直办4261件,转办4880件)、章丘区(直办3751件,转办4872件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市住房和城乡建设局(直办6770件,转办5586件)、市交警支队(直办4244件,转办3900件)、市公安局(直办5536件,转办2567件)。

作者:王飞 责任编辑:杨甜梦子

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