“快时代”如何关照“慢行者”？

　　市民参事

　　这是一个飞速发展的时代。健康码、网上挂号、网上就医、网上购物……快速发展的信息技术，让更多人享受便利的同时，却在部分“慢行者”面前划出一道无形的鸿沟。

　　在那些“慢行者”中，老年人是占比重很大的一个群体。2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》近日公布，针对老年人运用智能技术遇到的种种痛点、难点，提出解决方案。方案能否解决老年人的困扰?帮助他们跨过技术飞速发展带来的鸿沟，我们能够做些什么?

　　越来越多老年人加入智能生活

　　市民秦桂兰今年71岁，她接触网络是从2012年孙女到外地上大学开始的。“那时候微信好像还没那么普及，我孙女经常用QQ聊天。她离开家我舍不得，为了常常能看到她就学着用QQ视频通话。我记得那时候视频还都是用电脑呢。”秦桂兰说，用网络通信还能节省手机漫游费。

　　后来，秦桂兰用上了儿女淘汰下来的智能手机，才算打开了智能生活的大门。“刚开始连充电都不会，以前的手机都是换电池的。”秦桂兰说，自己用不惯触摸屏，接电话都费劲，“不知道红色、绿色图标代表什么，该往哪边划。”

　　现在，秦桂兰已经适应了使用智能手机的生活，甚至变成了自己曾经“最讨厌的人”——躺在沙发上打开微信、快手、今日头条，一刷就是大半天，“再也不唠叨孩子们老玩手机了。”智能手机给秦桂兰带来了很多乐趣，与远方的朋友、老家的亲戚随时都能通话，也能通过视频看到九旬老父亲的样子。“我还有好几个老年人聊天群，虽然大家打字都很慢，但是有共同话题，有时候还约着一起吃饭。”秦桂兰说，在她的生活圈里，绝大多数老年人都用上了智能手机，只有生活在农村且年龄很大的亲戚还在用普通手机，但大家掌握程度不一，“我就不会支付、购物，也从来不想学，怕被骗。”

　　11月28日，我们发出了关于“数字鸿沟”的调查问卷，52.63%受访者表示家中老人使用智能手机。在拥有智能手机的老年人中，17.89%只会拨打电话，68.42%会使用社交软件，13.69%会使用娱乐软件和购物软件。

　　而老年人学会使用智能手机的途径，大多数是靠子女来教，73.68%受访者选择了此项，还有5.26%老年人参加过老年大学或社区举办的相关课程。

　　数字化有便利也有困扰

　　智能手机是开启数字生活的钥匙，生活中很多数字化、高科技场景都是依赖智能手机完成的，因此也给一些老年人带来了不便。市民曹勤认为，会使用智能手机，不代表能适应智能生活。

　　“疫情期间新闻上就有很多报道，老年人上公交车、进实体店、去医院，不会出示健康码，被拒之门外。”曹勤觉得，其实不只是在疫情背景下，平时老年人已经遇到了很多难题。“上周，从来不愿麻烦儿女的老父亲突然给我打电话，说自己想去医院看看胃病，虽然不是急症，还是提出让我陪着，仔细一问才知道他已经自己去过一次，却根本弄不清在哪儿挂号在哪儿交费。”曹勤说，如今到一些大医院看病需要在小程序上预约挂号，到医院后要使用身份证或社保卡建卡，充值也大多数在自助机器上，虽然医院保留着传统窗口，但到处都是排队的人，老人一看就慌了。

　　市民刘莹莹的母亲也遇到过智能化带来的麻烦。“有一次我妈要回老家，路程不算太远，我给她约了一辆顺风车，省得她坐公交车受累。走之前我还嘱咐，让她在车上时常看看行程导航，别被司机送错地方。”刘莹莹没想到的是，因为村庄同名，司机果然跑错了方向，最终把母亲放在了人生地不熟的地方，而这里距离自己老家足有五六十公里。又急又气的刘莹莹没忍住向母亲发脾气，问她为什么不及时提醒司机，得到的答案却让她很是心疼，“我妈说她知道现在导航特别准，怕自己多问会惹司机心烦，不敢说。”

　　在智能化生活场景下，老人们似乎变得小心翼翼，他们可以玩转智能手机，却可能无法跟上这个快节奏发展的时代。在我们收回的问卷中，有63.17%受访者认为我国“数字鸿沟”的现象有点严重，26.30%受访者认为很严重，仅有10.53%受访者说“没什么感觉”。在看病挂号就医、办理银行业务、申请健康码、乘坐公共交通等智能化应用方面，老年人都遇到过不便。

　　直视数字困境让老年群体感受温暖

　　“激活社保卡，需要本人到网点进行人脸识别”，于是九旬老人被抱起来进行人脸识别;老人冒雨到社区交医保费，却被告知不收现金……近日频频爆出的新闻让网友们大呼“心痛”。

　　如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”?在我们收回的调查问卷中，子女给予更多帮助、社会予以更多包容、社区为老年人设置智能课程、为老年人保留传统窗口或支付方式等，都是大家认为跨越“数字鸿沟”有效的方式之一。还有很多受访者表示自己进行了反思，那些在教老人使用智能手机、办理相关业务时的不耐烦都应该改正。

　　值得欣慰的是，“数字鸿沟”引发舆论热议以来，不仅市民们更加意识到予以老人更多包容的重要性，相关部门也迅速出手。

　　工信部目前已经在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机APP，动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造;交通运输部发文优化健康码的查验措施，保障老年人无健康码也能出行，并要求各地保持巡游出租汽车扬召服务、电召服务，为老年人提供电话预约或者即时叫车服务;中国人民银行针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作……

　　老吾老以及人之老。老龄化时代到来，也该真正让老年人群体感受到服务的温度。

　　街采

　　市民吴女士

　　我身边的老年人都和我一样，已经适应了使用智能手机。智能化给生活带来了很多方便，尤其是在疫情期间，健康码、网上联系医生都离不开智能手机。我觉得老年人应该去适应数字时代，只有这样才能跟上年轻人的脚步。同时也应该关注到有很多老年人不会用智能手机，社区可以开设相关课程，帮助他们融入智能生活。

　　市民高女士

　　我今年58岁，对智能化的适应程度还是很高的。不过我观察有很多老年人都遇到了不会操作智能手机的麻烦。有一次在银行里，一位老人要办理业务，大堂工作人员就告诉他可以在手机银行上办理，可是老人不会，看起来非常着急。我觉得大家应该给老年人更多空间和帮助。

　　市民孟先生

　　我玩智能手机基本上是靠自己摸索学会的，实在不会就问问孩子，目前日常社交都很熟练了。城市里的老年人还好一些，农村老人更是对智能化、智能手机一窍不通。我认为国家应该关注到“数字鸿沟”的现象，多给老年人提供一些便利，比如保留一些服务窗口、多给老年人上上课。

　　市民杨先生

　　因为经常参与志愿者活动，所以一些智能手机的功能我都必须要学会，但对绝大多数老年人来说，生活中一些场景如果依赖智能手机的话还是很麻烦的，现在手机软件操作也越来越繁琐了。老年人辛辛苦苦一辈子，也给社会国家作了贡献，不能就这么被时代抛弃，应该给我们更多关心。

　　微观点

　　年轻子女应做好“数字反哺”

　　清华大学新闻与传播学院教授沈阳

　　新冠肺炎疫情带来了非接触式的生活方式，加速了新兴技术的发展，带来了数字进程的变革。疫情之前，老年人经历的是相对被动的数字老龄化，老年人的数字化进程是零星的。疫情给他们带来了强制性的数字老龄化。

　　因为在疫情最严重的时候人人隔绝，甚至买菜也要通过微信群，老年人要被迫接受健康码、数字支付等方式。

　　面对新兴智能技术，老年人有哪些短板?首先老年人学习网络技能的成本较高，包括老年人的时间成本、财务成本和观念成本，都比年轻人高很多。

　　老年人自身条件也受到限制，比如打字这样一个基础性的技能，老年人如果不能掌握，一些需要输入验证码的环节如果有时间限制，老年人就不能完成。当然这也与现在的互联网产品设计大多由中青年人设计有关，他们没有考虑到老年人的需求。

　　而且，老年人甄别信息的能力存在短板。很多信息在流动过程中，就会被鉴别是不是谣言，但是老年人因为退休了，长期只和几个人交流，容易产生信息的极化。

　　针对这种情况，首先国家应该建立保障机制，这次国务院办公厅下达的方案就是很好很及时的保障。此外，互联网平台要发挥自己的力量，开发老年人使用的应用版本，承担社会责任。

　　社区、志愿者也可以探索组织一些线下帮助老年人学习互联网技术的活动，形成良好的社会氛围。

　　最重要的一点，家里的年轻子女应该在闲暇的时候多教老年人使用移动互联网，这叫做“数字反哺”。

　　年轻时候，父辈们教给我们现实世界的生存技能，现在到我们教他们虚拟世界生存技能的时候了。这样老年人才能既感受到家庭的温暖，又能够积极地面对数字老龄化。

　　给老年人更多线下操作选择

　　网友@倪翱跃

　　年轻人是产品的主要使用人群。其潜在的消费能力更强，消费规模也更大，导致互联网公司的新技术、新产品从研发、设计到推广的各个环节往往都以年轻用户为核心，在一定程度上造成新技术、新产品对老年群体不友好的状况。

　　老年人面临“数字鸿沟”问题，表面上看是技术触达不畅的问题，实则是老龄化社会众多问题的一个延伸。互联网技术并不是“鸿沟”的罪魁祸首，却放大了本来就横亘在老年人和社会之间的“鸿沟”。

　　应该在现实中制度设计环节将老年群体的特征考虑进去，给他们更多线下操作的选择，避免他们无法预约挂号、没有健康码不能乘坐公交车、不会使用购票软件买车票等问题，这才是让老年人主动融入互联网的关键。

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德。子女也应该积极引导老年人走向互联网，莫让“数字鸿沟”进一步拉大。国家也正在积极努力，实现智能时代老年人群的普惠方式。

　　我们应该相信，这样的“鸿沟”会通过政策、管理、技术和人文关怀逐渐缩小。

　　记者手记

　　善待，从现在开始吧

　　在所有子女对长辈不耐烦的场景中，教老人玩手机绝对占有一席之地。明明每个图标下面就写着汉字，他们偏要记位置;明明向上划是接听电话，他们非要按住不动;明明是条垃圾推送，他们非要奉为真理……

　　反思自己，也曾推开过老人递过来的手机、敷衍地说过“我也不会”。

　　而这些看似“啥也不会”的老年人，在老龄群体中已经是最接近智能时代的人了，至少他们已经拥有了智能手机、享受过数字化生活——对于一些三四线城市或者乡村的老年人来说，互联网更像是遥不可及的“魔盒”，抽象而未知，也许对他们来说有研究互联网的功夫还不如多种几亩地，多收几担粮食，多攒几个钱。

　　过去的一段时间里，我们看到了好多起本不应发生的事件，比如老年人没有健康码就不能坐地铁，行动不便还得去银行做人脸认证等。这些被曝光的事情只是当前现状的一个缩影，互联网对老年人的不友好其实无处不在，医院、银行、商场甚至菜市场。

　　能够慢慢变老，本就是一种幸福。等我们这一辈人走到看似遥远的几十年后，这世界又会是什么样子?到那时，我们希望被子女、社会、政府还有陌生人如何对待?

　　这个问题的答案，也许就是我们应该为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，即刻去做的努力。善待，就从现在开始吧。

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