曲堤街道坚持“三个及时到位”“三个100%” 高质量做好12345为民服务

　　本报11月30日讯(记者 张群 通讯员 孟祥英)今年以来，济阳区曲堤街道坚持以“三个及时到位”“三个100%”为抓手，进一步做好“12345”为民服务事项，加快办结速度，提高回复质量，辖区群众满意度不断提高。

　　及时受理回复。实行分管负责人、热线受理员和各部门工作人员三级负责制度。热线工作人员及时沟通受理，把承办事件转交相关部门，遇有疑问工单，第一时间联系来电人核实确定需求，做到分类准确、受理及时、回复到位。

　　及时处置办理。各部门具体承办人员及时与来电人取得联系，全方位了解市民反映的问题及问题产生原因，落实解决问题。分类处理，并严格按照完成时限及时处置办理。对群众反映的不合理诉求耐心细致地进行说明解释和思想疏导。同时，对办理完成的来电人及时回访了解满意度情况。

　　及时总结归纳。实行热线受理周例会制，对受理的热线件做好登记，办理结束后每日对办理情况进行归纳、分析、汇总。同时，针对群众反映较多的问题，热线办与涉及部门单位不定期召开会议分析研判，举一反三，不断改进工作。

　　街道热线工作人员坚持一单办结、有呼必应，实行热线事项回复审核“三个100%”的工作原则，即对本辖区职能范围内非匿名热线事项进行100%上门办理;管区、责任部门对非匿名热线事项进行100%回复;热线工作站对热线事项办结情况进行100%回访，千方百计解决群众诉求。截至10月份，曲堤街道累计承办12345热线工单6526件次，按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率均位居全区前列。