多角度看待患者“差评”医院

　　黎青 作

　　□丰 收

　　在这个“点评”盛行的时代，很多人习惯在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价。如今医院也成为其中一员，在点评平台上，不论是“三甲”医院还是一些专科医院，都榜上有名，但其中一些相对知名的医院评价星级较低，有些医院的评论区内，医生也频频“中招”。(1月18日《法治日报》)

　　评价是一种监督手段，消费者的监督权受法律保护。《消费者权益保护法》规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者理性、客观的评价，有利于完善和改进医院工作。

　　报道显示，消费者或者患者对医生的差评，主要集中在看诊时间短。对此，我们要从多角度看待：其一，这类差评是否客观、公正、真实?其二，消费者的评价是否具备建设性意义?其三，是否逾越常识和法律红线?

　　消费者对评价对象的评价，存在主观性、局限性，也受其他因素影响。比如医院就医人数多、患者等候时间长，这其中有医院方面的原因，但如果患者选择下午就诊，恐怕等候时间不会长。当患者集中在上午就诊，很难避免排队等待。消费者因此给医院差评有失公允。当然，医院在引导、分流患者等方面要反思。卫健部门要从分级诊疗等角度有效解决患者扎堆就诊问题。

　　医院要客观看待消费者各种评价，要以“有则改之无则加勉”的心态对待差评。作为消费者或患者，看待对医院和医生的差评，有事实依据的可以参考，而对于恶意差评，无论是医院、医生还是消费者，都应说“不”。因为这种“差评”不仅有失公允，而且涉嫌侵犯医院或医生的合法权益，理应被遏制。譬如，有患者对医生“指名道姓”地指责甚至谩骂，涉嫌违法侵犯医生名誉权;患者偷拍医生的照片或问诊时的视频并发到网上，涉嫌侵犯医生隐私权。这类“点评”已经逾越法律红线，理应受到相应的法律惩罚。

　　医院和医生可以接受患者合理合法的批评和建议，但这不代表在面对恶意评价时忍气吞声。“点评”类平台应守土尽责，不要成为侵权者的“帮凶”。