疫情值班电话“不打烊”！济南疾控：若是占线您别急！

　　疫情防护：一根电话线的“火爆”

　　自新冠疫情暴发以来，济南市疾病预防控制中心24小时疫情值班电话铃声不断，热得发烫，这根热线持续走红。

　　近日，国内出现多点暴发疫情，山东省内多个地市发现确诊病例，感染人数快速增长，波及范围不断扩大，疫情防控形势更加严峻复杂。

　　面对汹涌而来的疫情，很多人把拨打疫情值班电话当成“防控指南”，获取最全面、最快捷、最权威的防控信息;很多人把拨打疫情值班电话当成是“出行法宝”，咨询目的地防疫政策，安排疫情防控、严控期间的出行计划;很多人由于紧张、焦虑、恐慌等情绪，拨打疫情值班电话就像是谷堆里找“救命稻草”一样，当做精神慰藉。值班电话也因此更加火爆，一天到晚没有一刻停息，现在就连深更半夜至天亮，也能保持每隔10-15分钟接一个电话的频次。

　　停不下来的值班电话

　　担当守护：一群人的“坚守”

　　疫情值班电话对于畅通信息沟通渠道，回应社会关切，及时解决群众诉求，方便广大市民咨询了解疫情防控政策措施具有重要意义。为及时高效提供最新的防控政策解答，便于市民合理安排行程，无论正常工作时间或节假日，中心都安排专人负责，实行24小时值班制度。

　　这是我们抗击疫情的一条隐形“战线”，这半个月里，接线人员虽然没有冲锋在抗击疫情最前线，但他们用24小时热线连通群众，抚慰着一个个焦虑恐慌的心灵。为架好疫情防控的“连心桥”，接线人员化身成抗击疫情战场上“隐身”的逆行者，用心聆听，用声防控。他们静心、耐心地倾听来电者的问题，不厌其烦地回答关于疫情工作的一个个问题，有时还需要一遍遍地解释，直至咨询者明白。由于来电不断，他们嗓子经常是干哑的，为了担心市民等待时间过长，他们尽量少喝水、少上厕所。

　　为高效地应对繁重的接线任务，中心制定了热线值班工作方案，并根据疫情形势和政策的变化随时调整，目前的值班机制由原来的每日两班先是调整为三班，近期又调整为每日四班的应急状态，但是电话仍旧接不过来。

　　为更精准、更快速地回答市民的问题，我们及时对值班工作人员进行培训，以便更好回答市民反映的问题。值班人员也不断增强自身的业务能力和政策知识掌握水平，对来电反映的热点难点问题进行梳理分类，不断更新“一问一答知识库”，提高热线接通效率。

　　停不下来的值班电话

　　温柔呵护：一份真诚的“共情”

　　“能在疫情期间，畅通政府与群众之间有效沟通的渠道，同时及时缓解社会公众对疫情的恐慌，这就是我们坚守的意义所在。这条空中电波是反映群众情绪的一个窗口，也是一条温暖人心的热线。”一名接线工作人员说。

　　每一个电话后面可能是一个故事，每个故事后面折射着每一种人生。时代的一粒沙，落在每一个人身上，就是一座山，时代的一束光，照在每一个人身上，就是一把火炬。“我们能理解人民群众的感受，急他们之所急，想他们之所想，很多时候，我们可能只是一名倾听者，但我们愿意他们把负面情绪发泄出来，愿意尽我们所能地为他们出主意。疫情下的百态人生，我们体会过，经历过，愿用我们微弱的力量去给出点点的温暖。”另一位接线工作人员说。

　　值班人员耐心回答来电者问题

　　体谅爱护：一座城的温暖

　　疫情还在持续，我们还在路上，值班电话还是会停不下来，希望我们广大市民朋友能多多理解我们的工作，拨打电话不要占用过长时间，这样可能会影响其他市民。打不进来电话的市民也请多多理解我们的工作，支持我们。如出现电话暂时无法接通的情况，请您保持耐心，多拨打几次。另外，我们的官方公众号“济南疾控微健康”每日都在持续地更新新型冠状病毒的相关信息，包括新冠病毒预防知识、疫情风险提示、防疫工作措施、健康科普知识等等内容。这些信息权威度高，实用性强，回应群众关心的热点问题，是能切实帮助群众解决问题的优质内容。希望广大市民关注疾控微健康公众号，通过线上阅读的方式来获取疫情防控相关信息。

　　相信，有您的体谅和爱护，我们的工作会做得更好，我们都会感受到泉城的“温度”，让我们携起手来，一起打赢这场新冠疫情阻击战!(爱济南记者：李少庆 通讯员：景一鸣 尹士平)