融媒·先锋 | 抚平你内心的狂风暴雨，“归来仍是少年”—— “疫”线心灵摆渡人

　　先锋档案

　　有这样一支队伍，素未谋面，却能在人民群众最需要时，伴你走出阴霾。

　　他们，是社会工作专业领域的高校教授、行业领域内躬耕多年的心理咨询师、舍小家为大家的社区书记、忙碌“疫”线的基层党员干部、入党几十年的志愿者……他们既是党建工作的“领头人”，也是各业务面的分管负责人，他们把专业力量链接进“济南市疫情防控心理援助热线”中，成为活跃在“疫”线上的心灵“摆渡人”。

　　14日晚8点，在槐荫区某封控小区，张云生放声歌唱，不一会儿，同在封控区隔壁单元的住户也跟着唱了起来。“原来还有这么多人和我的心情一样”。

　　张云生通过“济南市疫情防控心理援助热线”心理咨询师的引导疏解了负面情绪，他在电话中说：“几个哥们儿一块唱专属我们80后的《水手》，突然感觉自己不再是一座孤岛。”

　　接连几天，张云生都会准时拨打心理援助热线。好几次情绪崩溃，电话那头最忠实的“听众”都会给出温暖的宽慰。电话挂断之前，她们总会说：“你好点了吗，我一直在”。

　　“先陪着他，再带他走”

　　“剪子包袱锤!”臧明是“包袱”，两个孩子都是“剪刀”。“爸爸，你输了，你要给我和妹妹一人一个瓜子。”男孩说完，三人仰头大笑……

　　这是商河县一位因疫情被隔离人员发来的视频。干净整洁的酒店、满屋子的笑声，如果没有受访者有关“焦虑、害怕，吃不下也睡不着”的求助信息，很难将如此场景与隔离挂钩。

　　晚上7点40分，臧明讲完了今晚上的第六个睡前故事，两个孩子终于睡着了。为了让孩子们有一个健康的体魄，他制定了早睡早起定时吃饭、跳绳的每日打卡，这是隔离日子里的首要任务。

　　“孩子们睡着了，我才能不用假装开心。”晚上，臧明给被隔离在另外一个小区的妻子发去短信。他关上卫生间的门，一下子坐在地上，焦虑烦躁的情绪涌上心头。

　　7点50分，他尝试拨通了心理援助热线。“你好，我是心理咨询师潘建平。”电话那头很快有了回音。

　　在半个多小时的连线中，臧明根据提示，一步步练习腹式呼吸放松法、快速纾解情绪的EFT情绪释放疗法，他想把自己的焦虑一股脑全部宣泄出来。9点，臧明从地上缓缓站起身，走出了洗手间。他抱着熟睡的孩子，沉沉地睡去……

　　“要先陪着他，再带他走出来”，采访中，商河县訫之旅社会心理服务中心理事长、国家二级心理咨询师潘建平一直在强调这句话。

　　(受访者供图)

　　很多处在封控区、隔离区的来电人，拨打心理援助热线，更多的是想倾诉。“作为一名党员，就是要干事、担事，冲锋在前。同时，作为专业人士，要学会察言、辨声、指导，快速找到切入点，争取在有限时间内，将其负面情绪的评估从8分降至3分，增强他们战胜疫情的决心。”潘建平说。

　　(受访者供图)

　　电话两端的“互相治愈”

　　晚上7时，医务工作者邹建群结束了最后一台紧急手术。他来到一处安静地，蹲坐在墙角。四天没合眼，连日来的高强度工作，让他眼前有些恍惚。他拿出手机，“算了，这个点，妻子还在‘党员先锋岗’上忙碌”。想到这，邹建群赶紧挂断将要拨出的电话。

　　他告诉记者：“别的电话都要思虑再三，只有这条热线是‘无压’的。”于是，心理援助热线有了一通半个多小时的连线。

　　济南社会工作协会党支部党员、国家二级心理咨询师戚钰千表示，对很多心理咨询师来说，疲惫不堪的医务工作者打来的心理援助热线，是一种“双向治愈”。电话里，感受他们的疲倦，感悟同为救死扶伤者的使命感，“在抚慰医务工作者的同时，也是在宽慰自己。”戚钰千说，连线的最后，同为党员的自己与邹建群互相勉励：“咱们是党员，就该身先士卒!”

　　热线两端的“相互治愈”，还有很多——

　　面对压力，来电人总有长时间的沉默。“这时，我们要默默陪伴。”市中区魏家庄街道社会工作服务站站长、党员张顺经常接到社区一线工作者、基层网格员的心理援助热线。“我们的压力非常相似。但作为一名党员，这时候就应该往前冲!这是我和来电人之间最有共鸣的一句话。”

　　张顺称，带着他们走出负面情绪，也是在给自己打气。

　　一号接线员眼里的“热线成长”

　　2020年，16家社工机构、70条心理援助热线;

　　2021年，35家社工机构、88条心理援助热线;

　　时至今日，53家机构、214条热线组成了“济南市疫情防控心理援助热线”……

　　济南社会工作协会秘书长陈莹，作为心理援助热线的1号接线员，坦言：“这条热线的成长，背后是很多人的付出和期待。”

　　“济南社工协会积极协调各方资源，在市民政局的大力支持下，除了社工服务机构人员，街道(镇)社工站人员、齐鲁和谐使者及泉城和谐使者也被纳入接线员队伍。其中不乏街道党工委党员干部、社区书记及活跃在群众身边的党员志愿者。”陈莹称，党员干部真正发挥了模范带头作用，鼓实劲、办实事，以身作则当好表率，把各项工作落到实处。

　　近几年，“济南市疫情防控心理援助热线”不断规范接线流程，提升服务效率和水平。从招募报名到拟定通知发布公告，再到组织专家授课以及后援转介服务，大量协调工作全在细微之处。

　　目前，心理援助热线已经在市中区、槐荫区、济阳区、商河县等区县面向老年人、低保家庭、困境儿童、残疾人等民政服务对象，以及停课学生和家长，确诊患者和家属等群体，提供了心理支持、情绪疏导和危机干预等服务。

　　“以后的路我要自己走了，谢谢你这3年对我的陪伴。”

　　“我没做什么，只是陪你走过一段历程。”

　　“你给了我好多的爱。我心里放不下，都溢出来了。”

　　这是一位曾在2020年疫情暴发后，被确诊为抑郁症的来电人。在争得他的同意后，济南日报记者同步聆听了他的热线来电。挂断电话后，他给心理咨询师和记者同时发送了一条信息——“归来仍是少年”!

　　(文中封控区受访者均为化名)