融媒·见证｜随访电话守住疫情防控第一关—— 疫线来电

　　拍摄时间：4月19日

　　拍摄地点：槐荫区匡山街道、青年公园街道

　　拍摄内容：随访电话背后的故事

随访人员每天拨出数百个电话。

　　“您好，我是疫情随访工作人员，可以问您几个问题吗……”

　　你接到过88710000疫情随访电话吗?是否配合作答了?这通来自“疫”线的来电，是疫情防控中的重要一环，也关系着每个被访人的生活。电波背后，还藏着无数手握“老年机”的工作人员。

随访人员使用的“老年机”

　　很关键

　　疫情防控“第一道关”

　　疫情发生以来，“流调”和“随访”成了大家生活中的高频词汇。

　　“流调”，全称为流行病学调查，是传染病防控中非常重要的工作;“随访”原本指的是患病者在医院治疗后进行的康复回访，现在更多是指各相关单位对来往高危疫情区域流动人员的电话访问。两者都是现阶段疫情防控的关键，收集的信息能够帮助有效遏制疫情发展。

　　“通过电话随访，可以追踪传染源，发现潜在病例密切接触者，统计来的信息也是开展医学隔离、医学观察的基础。”青年公园街道党工委副书记李衍芬介绍，做好随访工作，就是把好疫情传播的第一道重要关口。“我们收到的信息，是公安系统派发下来的，有的来自铁路购票信息，有的根据手机号码，在中高风险地区或与阳性人员轨迹重合。我们要做的就是根据系统派发的信息逐一拨打电话，确认对方的身份住址、是否作过核酸检测，对于紧急派发的重点信息，还要尽可能问清楚对方最近的行程。”

　　青年公园街道辖区小、人手少，自3月以来山东出现散发疫情后，随访信息每天以数千条的数量涌来，原来负责随访工作的街道、社区工作人员及民警一度忙乱起来。“还好槐荫区迅速作出决策，3月中旬下发了机关党员干部下沉的通知，第二天‘援军’就到位了!我们都在派出所办公，方便在系统中上报信息。”

　　在匡山街道，同样由机关党员干部、民警、网格员等力量组成了一支数十人的随访队伍。他们虽不在疫情防控一线，却同样披星戴月。

　　很辛苦

　　电话号码“看不到头”

　　“您好，请问是李某某吗?不好意思，打扰了。”“方便说一下身份证号码吗?谢谢您的配合。”

　　“您现在在哪个区、什么位置?您可以看一下身边有没有路牌，或者问一下周围的人。”

　　……

董琛坚守疫情随访一线。

　　一个个放着“金嗓子”含片的工位上，每个随访人员都遇到了各种各样的问题：有人担心隐私泄露不提供身份信息、有上班族手机号是单位统一派发并非实名、有外来务工人员甚至不知道自己身在何处……应对这些问题，都需要一定技巧才能“聊下去”，且由于涉及隐私信息，所以需要工作人员相对固定。

　　董琛是槐荫区委办公室的一员，他在青年公园街道负责随访工作已经有一个多月时间。不同于一线“大白”，董琛的武器是一部音大、电足的“老年机”，阵地就是一张普通的电脑桌。“碰到不愿配合的人，我们不能一上来就问人家的家庭住址、身份证号码，可以先从对方什么时候做的核酸检测来问，循序渐进取得对方的信任。”时间久了，董琛也总结出了一套“话术”，每个电话他都会认真聆听被访人描述的细节，遇上外籍人士或外地访客，还要用上翻译软件、手机地图，确保信息翔实、准确。

　　做这份工作，委屈是少不了的。匡山街道欣苑社区网格员闫振福从2021年下半年就开始了随访工作，最让他忐忑的便是半夜接到紧急随访通知。“有好几次都是深夜12点甚至凌晨1点，对方就算接了电话也会排斥，还有人会误以为是诈骗电话，说话不好听。”闫振福说起这些委屈却很乐观，“哪怕对方说我们几句也无所谓，只要把重要信息都问清了，其他都是小事。至于个人的心情，那都是很容易调节的!”

　　用匡山派出所副所长迟世超的话说，随访信息是“看不到头”的，往往手头的还没有清零，新的数据便又推送过来了，“再加上组织核酸、封控区执勤，很多街道工作人员连续40个小时不睡觉都是常事……”

　　很期待

　　数据“清零”那一天

　　不仅仅在槐荫区，这些手握“老年机”的工作人员，更是战斗在城市的各个角落。

　　韩富芳是商河县韩庙镇刘王庄村的乡村振兴专员，由于韩庙镇紧邻滨州市，这里的随访工作紧张得更早一些。“我每天早上4点多起床，下村去组织村民做核酸检测，下午开始打随访电话到晚上10点左右。”韩富芳说，她的丈夫是当地派出所辅警，同样在疫情防控一线。两人平时都直接住在单位，两个年幼的孩子托付给了老人。“刚开始拨打电话的时候经常觉得委屈，不理解的人特别多，现在情况好多了，大家都很配合。尤其是山东省疫情防控随访电话统一号码使用以后，工作好开展多了。”韩富芳说。

　　为切实做好全省疫情防控工作，3月中旬，省委疫情防控指挥部启用了“山东省疫情防控随访热线(0531)88710000”，专门用于疫情防控涉疫风险人员的社会排查随访，以避免群众因电话陌生而拒接或不相信、不配合等情况。

　　“有时座机不够用，我们也会用私人手机号码，不显示‘山东省疫情防控随访热线’字样。现在也有不法分子会利用疫情诈骗，市民们多一分防范也是可以理解的。”董琛说，自己和所有随访工作人员一样，都期待着数据推送“清零”的那一天，而这离不开每个被访者的配合，“同时也要提醒大家，我们不会询问财产、银行卡号等与疫情防控不相关的内容，希望大家积极配合的同时提高警惕!”

　　(济南日报融媒报道组 曹雅欣 赵晓明 张龙 郝倩 实习生 张晗)