24小时心理咨询热线 全天候守好市民“心灵绿码”

　　“孩子居家上网课，一点也不专心，学习效率很差，作为家长心里很烦躁……”忙碌的一天从一个个咨询电话开始。4月26日，济南市精神卫生中心心理治疗师唐娟正与求助人李先生进行电话沟通，耐心缓解对方的焦虑情绪。

　　“多换位思考，可以尝试改变一下学习方法……”唐娟仔细倾听、认真分析并向其提出建议。30分钟后，李先生满意地挂了电话。没多久，热线铃声再次响起，这是一名居家监测人员的来电。来电人自述每天情绪都很差，睡眠不好，非常苦恼。“您可以尝试多与家人、朋友沟通交流，放松心情，坦然面对。”经过唐娟的耐心疏导，对方的语速逐渐放缓，紧张的情绪也得到缓解。“疫情之下，不仅需要关注居民的身体健康，也要注意居民的心理健康。”在唐娟看来，热线也是前线，自己力所能及的事情，就是值守热线，“我们要像知心朋友一样，为广大市民开具心理援助和心理疏导的‘心理处方’。”

　　在疫情防控的特殊时期，人们可能会出现焦虑、抑郁、失眠等应激反应。做好人文关怀，及时加强心理疏导，是打赢疫情防控阻击战的重要一环。疫情发生以来，我市立即组建新冠肺炎疫情心理咨询团队，第一时间向社会公布济南市心理健康中心24小时心理咨询疏导热线——“12345”转心理咨询，为全市居民提供心理咨询和疏导等服务，有效缓解了疫情防控期间居民焦虑、紧张的情绪，减轻了心理压力，保障了身心健康。同时，我市迅速开通“自评心理健康小程序”。市民可通过扫描二维码进行心理健康自我测评，测评完成后可以查看测评报告。

　　在这场看不见硝烟的疫情防控阻击战中，广大医务人员、党员干部、社区志愿者们不畏艰险、迎难而上，奋战在疫情防控第一线。对于一线工作人员来说，在帮助他人的同时，也要承受着巨大压力。4月15日，我市派出心理咨询团队，为历城区隔离一线的医护工作者开展“‘棋’心协力、共同抗疫”心理团辅活动。通过传授“EFT情绪释放疗法”，有效舒缓了积累的不良情绪。同时，为缓解社区居民的心理压力，我市开展心理健康科普活动，通过发放心理健康科普宣传手册，向社区居民讲解如何以积极、健康的心态对待生活中出现的各种压力。

　　拨云见日，为心灵“导航”。下一步，我市将秉持“暖心、用心、专心、细心”工作理念，积极发挥心理健康中心统筹作用，形成线上、线下相结合的心理健康服务体系，为社会提供优质高效的心理支持与心理健康服务，构筑强大的“心理防线”。