济南市历城区唐王街道：12345热线搭起“连心桥”

　　本报讯 记者近日获悉，历城区唐王街道坚持“严真细实快”工作作风，切实提升12345热线工作办理质量和群众满意率。

　　街道成立“热线办-部门-村”联动处理专班和“热线平台+微信群+电话”办理平台，创新形成“热线-督查-党工委”群众协调帮办机制，推出“唐王街道12345热线预警信息”“唐王街道热线周报”，探索形成“接诉即办”“办理回头看”模式，明确至少2次回访、设置专人负责催办督办跟踪提醒管理机制。