2023年济南快递服务满意度位居全国第四

　　记者从济南市邮政管理局了解到，根据国家邮政局2023年快递服务满意度调查和时限测试结果，在50个调查城市中，济南去年快递服务公众满意度位居北京、青岛、沈阳之后，列第四名。

　　一名小哥将包裹快件放入快递柜后准备骑车离开。

　　2023年，全国快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%。超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。国家邮政局调查和测试结果显示，在行业高质量发展的大背景下，2023年全国快递服务满意度和时限准时率不仅有效恢复，还得到了较大的提升，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

　　调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市依次为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

　　顺丰速运一名小哥正在将揽收的包裹快件搬下三轮车。

　　时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.60小时，同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%到90%之间。

　　此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本782万个。 (济南日报 记者：文/图 刘文忠)