打包费“糊涂账”该好好算算了

　　“外卖打包费有时候真让人不知道钱花在了哪里!”选个口味也要收打包费、收取打包费但不一定提供包装、到店自取与外卖打包费用不一致……不少消费者表示，能接受外卖包装的成本，但打包费经常是一笔“糊涂账”，让人摸不着头脑。 (4月23日《工人日报》)

黎青 作

　　外卖已成为大众便捷化生活不可或缺的一种方式，但作为附加品的外卖包装，近年来屡屡被消费者诟病。

　　关于打包费，一些商家表示也有“委屈”。由于平台佣金、配送成本过高等因素，他们不得不靠收取打包费来维持平衡，将平台给的经营成本压力转移到消费者身上，声称收取打包费是他们的无奈之举，是为了补贴损失做出的选择，如果不加打包费就得加菜价，对消费者来说都是一样的。正如一家羊汤店的店长坦言，餐盒、打包袋、一次性筷子、汤匙都有成本，再加上平台的订单抽成、消费者的红包补贴，为了补回成本，打包费会加一点。

　　对此，消费者并不买账，因为外卖餐盒批量采购，成本并不高。如果是因为活动和红包补贴，商家可以不参加，而不应把成本转移给消费者。根据我国消费者权益保护法，消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务，也有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。但让人遗憾的是，商家默认打包费，每点一样都收一次打包费，且只能被动接受，这无疑侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　显然，不能再任由打包费成为“糊涂账”，是该好好算一算了。外卖打包费，往往缺乏明确的定价标准，什么商品需要打包、怎么打包、如何收费，多是商家说了算。商家考虑盈利和成本无可厚非，但不能为了自身利益而损害消费者利益。对此，有关部门亟需完善相关法规和监管制度，明确外卖打包费的定价标准，规范平台佣金抽成比例，并监督外卖平台和商家的收费行为，对过度包装、强制消费等违法行为露头就打。

　　外卖平台应科学设定“抽成”机制，完善打包费收取规则，引导商家主动呈现包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食品打包方式等，并明确告知消费者。同时，要切实提供一个公平透明的交易环境。比如在外卖订单页面明确显示是否包含打包费，允许消费者自主选择，并畅通投诉渠道，让消费者可以及时反馈相关问题。对打包费收取不合理、不透明的商家，要及时予以警告，对屡次违反相关规则的商家，要暂停或中止其合作关系。

　　做生意讲究细水长流，商家更要好好权衡其中利弊，坚持依法诚信经营，公平合理收取打包费，不能让打包费“糊涂账”伤了消费者的心。消费者也应对商家的小伎俩多些“正面刚”。通过多方“清算”、共同努力，才能让外卖打包费“糊涂账”变为“明白账”。