东风街道残联：创新推出“3心+2意”工作方法 助推残疾人服务“一件事”质效齐升

　　“只填了一张申请表，工作人员就上门服务，很快办好了所有手续，真是太方便了。”近日，历城区东风街道龙信社区的刘女士为身患脑血管病长期卧床的丈夫顺利办理了残疾证，并成功申请到重度残疾人护理补贴。

　　今年以来，东风街道残联积极响应“高效办成一件事”的工作部署，聚焦残疾人办事需求，持续优化线上线下办事流程，将残疾证办理、残疾人两项补贴、就业帮扶等12项服务整合为“一件事”集成办理，通过帮办代办、上门服务等措施，为残疾人开启“零距离”服务。

　　打造高效、暖心的助残服务体系

　　在推进残疾人服务“一件事”的过程中，东风街道残联创新性地总结出“3心+2意”工作方法，致力于打造高效、暖心的助残服务体系。

　　“贴心”服务暖人心。东风街道便民服务大厅全面优化服务流程，开辟残疾人服务“一件事”专窗，设置无障碍出入口、配备辅助器具，并提供齐鲁手语二维码等便利措施，确保残疾人办事免排队、优先办理。

　　“省心”办事更便捷。针对残疾人办事多环节、多处跑、多次跑等问题，东风街道残联实行集成办、部门联办，线上线下随心办。通过精简、优化、整合所需材料，形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一网通办”的政务服务新模式。

　　“放心”政策赢民心。东风街道残联将各类惠残政策汇编成册，通过多种途径和形式公示公开，提高残疾人及其家属的知晓率和参与度。同时，街道残联、社区残协设有专职服务人员，主动送政策上门，为残疾人提供“一对一”“帮办”“代办”“上门办”等服务，并实行首问负责制，由专人全程跟进事项办理进度，保证在规定时限内办结。

　　带“诚意”上门问需高效服务赢“满意”评价

　　东风街道残联牵头组建由社区残协专职委员、网格员、楼长和志愿者构成的“常常敲门”组，以网格为单位建立重度残疾人、困难残疾人、重病患者等特殊群体服务花名册，定期上门走访，带着“诚意”上门问需。

　　家住七里河社区的韩先生自幼智力残疾，因父母双亡一直由其姐姐照顾，今年因烫伤引发感染。通过“常常敲门”了解到这一情况后，东风街道残联联合民政、社区残协迅速行动，共同商讨救助方案，帮助韩先生申请到3342元的临时救助金和1万余元的残疾人意外伤害理赔款。

　　目前，东风街道残联全面实现了残疾证办理跨省通办、省内通办，不断推动残联、民政、社保等部门信息互通互认，构建快速审查、集成办结的办事环境。已成功受理了485起相关事项，赢得了残疾人的“满意”评价。

　　东风街道残联不断强化自身队伍建设，创新提出“五度工作法”“两会一家一队”“四步闭环”等特色助残模式，总结出“3心+2意”工作方法，不断提升服务效能，确保“高效办成一件事”政策落地落实，为特殊群体提供更加便捷、高效的服务。