期待公众视角的医院“好评”榜

　　□徐建辉

　　11月16日，复旦版《2023年度中国医院综合排行榜》和复旦版《2023年度中国医院专科声誉排行榜》在上海市发布。全国共有100家医院进入《2023年度中国医院排行榜》，45个专科(前10名)榜上有名。(11月16日光明网)

　　最新版中国医院排行榜发布，不仅展现出医疗资源的分布和各医院在专业领域的影响力，无疑也为大众就医提供了一种有效的参考。然而，现有的医院排行榜，多从医疗技术、科研水平等角度考量，对于患者而言，似乎缺了些什么。

　　医院，作为人民的医院，其核心使命是治病救人，各方面的建设服务，都应当坚持以患者为中心。患者来到医院，最关心的是能否得到有效的治疗以及在治疗过程中的体验。目前的排行榜虽有其价值，但对于普通患者来说，那些高深的评价指标、复杂的专业排名，可能远不如医院的服务质量、治疗的实际效果来得重要。

　　从服务层面来看，患者在就医过程中可能会遭遇挂号难、候诊时间长、医护人员态度不佳甚至是过度检查和治疗等问题。一家医院即便医疗技术先进，如果患者在就医过程中被烦琐的程序折腾得疲惫不堪，被冷漠对待，那么在患者心中，这家医院也很难获得高分。而当前的排行榜对此体现不足，无法全面反映医院在服务这一关键环节上的真实情况。

　　疗效更是患者关注的重中之重。医学是复杂的，同一种疾病在不同患者身上可能有不同的表现。对于患者来说，治愈率、康复速度、并发症的发生率等都是衡量一家医院好坏的关键指标。有的医院擅长治疗疑难病症，但对于一些常见疾病的治疗效果可能并不理想;有的医院在科研上成果斐然，但实际临床治疗却存在“落差”。以患者为视角的评价榜，能让大众更直观地了解医院在实际治疗中的能力，为患者选择合适的医院提供更精准的指引。

　　构建患者视角的医院“好评”榜，也有利于促进医院的全面发展。医院将不再仅仅追求科研论文和高难度手术的数量，而是会将更多的精力放在提高患者满意度上。这对于整个医疗行业来说，是一种良性的引导，有助于形成一种以患者为中心的医疗服务环境。

　　当然，构建这样的榜单并非易事。需要综合考虑多方面的因素，如评价指标的科学性、数据来源的真实性和广泛性等。可以通过收集患者的就医反馈、开展大规模的患者满意度调查、分析医院的治疗数据等多种途径来获取信息。同时，也要防止评价过程中的不正当干扰，确保榜单的公正公平。

　　现有的医院排行榜是医疗行业发展的一面镜子，但我们更希望有一面能反映患者心声的镜子。患者视角的中国医院“好评”榜的出现，将是对现有评价体系的有益补充，为医疗行业向着更人性化、更高效的方向发展助力，真正让医院成为患者安心就医、满意康复的地方。期待这份榜单早日出炉。