舜网-济南日报
2025-04-23 10:04:02
走进历城区社会治理工作专班，大屏幕上实时跳动的数据令人印象深刻：一条条居民诉求通过“历接历办”平台涌入，又迅速流向全区1463个网格的处置终端。这个运行仅一年半的数字化平台，已累计处理事件134万件，平均签收时间仅30分钟。数字背后，是一场关于基层治理现代化的生动实践。
在历城，每个网格都是一块“责任田”。300户至500户划定为一个基础网格，配备专职网格员，并联动公安、城管等22类下沉力量。记者跟随郭店街道网格员巡查时，恰好遇到居民反映非机动车道被占用问题。网格员当即拍照上传，交警迅速赶到现场处置。这种“网格吹哨、部门报到”的机制，让过去“看得见的管不着、管得着的看不见”的难题迎刃而解。
更值得关注的是平台的“预警智慧”，按照紧急程度分为红色、黄色、蓝色三类。当鲁能都会城社区供暖问题集中出现时，系统自动触发红色预警1次，黄色预警2次，蓝色预警2次，推动街道提前介入。“过去矛盾‘捂’到信访才处理，现在苗头刚露就能‘掐尖’。”社区工作人员纷纷感慨。
“初期部分干部存在‘怕麻烦’心理，有的部门联动率一度为零。为此，历城区委将平台运行纳入反馈体系，纪委对推诿扯皮现象提醒督办。”历城区社会治理工作专班工作人员坦言。如今，像某集团电费纠纷这样的“硬骨头”，也能通过“街道垫资+企业追偿”的会商机制快速化解。
“您看，老人可以直接语音或者视频上报问题。”工作人员演示小程序时特别提到，平台设计注重适老化。在唐冶街道新希望花园社区，80岁的张大爷通过扫码反映水管漏水，1小时内供水管家就上了门。这种便捷，让平台用户半年增长31.94%。
不过，记者也发现一些待解课题：如何平衡数据共享与隐私保护?怎样吸引更多年轻人参与?历城区委社会工作部办公室主任魏达的思考颇具深意：“技术是手段，人才是关键。我们正探索将‘人民建议征集’模块与企业服务打通，让数字化治理既接天线更接地气。”
离开历城区社会治理工作专班时，大屏正弹出新的预警信息。这个每天处理2000余件诉求的“城市大脑”，或许正是新时代“枫桥经验”的数字化注脚。正如一位居民在平台留言所说：“以前觉得‘管’是政府的事，现在明白‘治’是大家的事。”
“民之所盼，政之所向”。“历接历办”的背后，是历城区以党建引领、数据赋能、机制重塑推动基层治理现代化的积极探索。这一基层治理新实践不仅为破解“小马拉大车”的基层困境提供了历城方案，也为数字化转型中的社会治理创新树立了标杆。未来，随着“全接全办”理念的深化，这一模式或将为更多地区提供可复制、可推广的基层治理新范式。(文/图 济南日报·爱济南记者栗潇 宋钰 通讯员 魏达)
