舜网-济南日报
2025-06-04 08:52:59
在济南市槐荫区，一群佩戴“专属身份证”的政务服务新力量正活跃在各大商务楼宇之中。近日，随着五期培训圆满落幕，槐荫区精心培育的74名“楼宇槐小花”正式获颁专属胸牌，这枚小小的胸牌不仅是他们身份的象征，更是一份沉甸甸的责任与承诺。至此，“楼宇槐小花”服务网络已覆盖52座重点楼宇，基本实现全区重点楼宇服务全覆盖，标志着槐荫区政务服务向楼宇经济“神经末梢”延伸迈出了坚实的一步。
政务服务有了“楼宇代言人”
胸前的“楼宇槐小花”标识，是这些由重点楼宇运营骨干组成的服务专员最醒目的“身份证”。持“证”上岗的“槐小花”们，将政务服务窗口直接搬到了企业门口，让企业真切感受到“身边有人、办事有门”的便利与安心。这枚胸牌，亮出的是槐荫区优化营商环境、服务企业“零距离”的决心和诚意。
京沪通(济南)项目管理有限公司5月7日提交了中介机构从事代理记账业务审批后一直没领取到许可证。通过楼内公示信息找到“楼宇槐小花”了解原因。“楼宇槐小花”第一时间响应，联系业务科室查询业务进度，发现材料需补充修改，通过电话和微信“一对一”指导，精准指出修改细节并重新提交，办事全程不到 4 小时，企 业无需往返政务大厅，真正享受到了“楼宇事楼宇办”的便利。
打造“楼宇内”的帮办服务站
持证上岗的“楼宇槐小花”们，肩负着多重核心使命，为企业提供“管家式”服务。
实现高频事项“帮代办”。熟练掌握企业设立、变更、注销、食品经营许可等高频政务服务事项的线上申报流程和材料要点，为企业提供精准的咨询、指导和帮办代办服务，有效减少企业“跑腿”次数。塑造政策诉求“直通车”。作为政企沟通的“前哨站”，“槐小花”们负责收集、梳理楼宇内企业的政策咨询、发展诉求及经营难题，依托“槐小花—街道—区级部门”三级响应机制，确保企业诉求“接得住、办得快”。简单问题即时响应，审批事项限时办结，复杂问题动态跟踪，形成“诉求收集—分类转办—督办反馈”的闭环管理。提供数字赋能“云服务”。依托“智惠导服”平台提供7×24小时在线咨询，积极探索“云上帮办”“云端联办”等智慧场景，让“数据多跑路，企业少跑腿”成为新常态。
楼宇经济注入“槐荫动能”
“槐小花”亮牌上岗，是槐荫区优化营商环境的创新注脚。当政务服务从“窗口”走进“楼宇”，企业收获的不只是便利，更是扎根槐荫发展的信心与底气，目前该模式已有效解决企业诉求20余件，切实节省了企业的时间和人力成本。使企业“办事不出楼、难题不出区”成为可能。
下一步，槐荫区将继续深化“楼宇槐小花”服务内涵，在各大楼宇持续优化“云上帮办”“云端联办”等智慧功能，提升数字化服务体验，推动服务模式实现楼宇、园区、市场三个“全覆盖”，为槐荫区高质量发展贡献审批力量。(济南日报·爱济南记者 张龙)
