长清“恒西模式”老旧小区治理的破局之道

　　5年前，济南市长清区老旧小区长期受基础设施老化、环境脏乱、秩序混乱等历史遗留问题困扰，基层治理面临严峻挑战。2020年初，以文昌街道文昌社区为首的社区，引进恒西物业，从主动服务到主动解决问题，“恒西”模式不断升级，补齐了老旧小区短板，提升了居民生活品质，激发出老旧小区治理新活力。

　　如今，25个老旧小区“改头换面”，堆积多年的垃圾死角不见踪影，小区停车区域规范有序，原本杂乱无章的绿植地变身小区“口袋公园”，物业费收缴率从30%提升至90%，物业投诉率显著降低，居民幸福指数不断提升。5年来，恒西物业以“三把密钥”为突破口，深度融入基层治理体系，成为推动社区治理现代化的重要力量。

　　密钥一　真抓实干破难题　用行动赢得居民认可

　　在文昌花苑，物业团队凌晨5点开启“开荒式”整治，3个月还小区整洁面貌;面对四门里小区管道老化难题，工作人员不惧脏臭，跳入污水井疏通;畅博尚都“飞线充电”隐患突出，物业顶着寒风逐户走访，成功改造220个充电端口;天润小区荒草丛生，物业人员徒手清理，重塑绿地景观;银箭宜居小区道路破损，物业自筹资金连夜施工，将“糟心路”变为“连心路”。这些攻坚行动，让居民切实感受到治理实效，也为后续工作开展奠定坚实基础。

　　密钥二　多元共治聚民心　用服务赢得居民支持

　　长清区委社会工作部推动物业与社区深度融合，构建“社区—物业—居民”协同治理机制。物业人员每日巡楼与社区联合记录民情，定期参与“书记茶摊”“社区—楼长—物业”联席会议，依托“和事佬调解办公室”化解邻里纠纷。同时，充分挖掘社区资源，改造闲置空间，增设便民设施。通过这些举措，物业从“管理者”转变为“贴心人”，居民从“旁观者”变为“参与者”，共建共治氛围日益浓厚。

　　密钥三　精细服务暖人心　用品质赢得居民满意

　　长清区委社会工作部指导物业企业树立“服务为本”理念，不断提升服务专业化、精细化水平。一方面，强化基础设施建设和应急保障能力，组建24小时“应急服务队”，确保居民需求及时响应;另一方面，深耕服务细节，楼道转角置物架、雨天防滑垫、废旧物品改造景观等“微更新”举措，让居民感受到“家门口的温暖”。此外，物业还将服务延伸至居民家中，主动承担维修、帮扶等“分外事”，并设立专项经费关爱困难群体，切实增强居民归属感。

　　民心所向，行之所往。物业的辛勤付出换来了居民的真情回馈，夏日的冰镇西瓜、节日的暖心饺子、孩子们的亲切问候、居民的信任托付……这些点滴温暖，既是对物业服务的高度认可，更是基层治理成效的生动写照。

　　下一步，长清区委社会工作部将持续深化“党建+物业”治理模式，以恒西物业经验为样板，进一步强化党建引领，整合各方资源，推动物业服务与基层治理深度融合，携手共建宜居、宜业、宜乐的幸福家园，为基层治理现代化注入新动能。