一封感谢信背后的故事

　　去年的一天，一封写着“感谢信”字样的信件寄到了槐荫区城市管理局。

　　“我非常感谢城管和街道的帮助，感谢他们服务于民的工作态度，他们的帮扶不是授人以鱼而是授人以渔，为的是困难群众的长远打算，谢谢!”

　　这封信件，是寄信人手写而成，字迹虽然不算工整，一笔一画却透着满满的真诚，字里行间朴素的话语，饱含着对槐荫城管深深的感谢。通过写信人马女士的讲述，让我们知道了这样一个故事。

　　居住在槐荫区前卫街的居民马女士，近几年家庭遭遇了不幸。她的对象查出了白血病，导致整个家庭都陷入了困境。在多方筹借后，做了骨髓移植手术，经过努力，病情终于稳定下来，但也欠下了巨额的外债。家中两个孩子，大的上了九年级，小的才刚上幼儿园。每月的房贷、病人每月的定期检查，一个月上万元的支出全靠家人和朋友的帮忙。由于需要照顾病人和小孩，马女士也不能到离家远的地方打工，家庭生活非常困难。

　　适逢其时，济南城管系统以“温暖城管”品牌建设破题“大城细管”，聚焦人民日益增长的美好生活需要，推进城市功能品质和城市管理温度再提升。“温暖城管”的理念，传达到每一位城管执法人员，并都为之努力践行。槐荫区城管局青年公园执法中队的执法人员在日常巡查时，遇到了在街头摆摊的马女士，通过交流了解到马女士的家庭情况后，充分运用城市精细化管理提升政策中设置“临时疏导点”的规定，在不占用主要干道、机动车道、盲道，不影响市容、交通通行，严格按照设置的时间和地点经营的情况下，为马女士设置了一处疏导点摊位，让马女士既能在家附近摆摊经营有了收入，又能方便照顾家庭。更让马女士感动的是，执法人员还联系了金槐树大梁骨店的老板义务培训她牛羊肉的卤制技术，让她制作的卤肉更加美味。由于她的制作技术是名师传授，食品又是老汤卤制，在经营时又能做到摊点干净卫生，物美价廉，诚信经营，很快得到了周边居民的认可。爱是传递的。尽管马女士欠着很多外债，可心怀感恩的她在经营中一直对社区的居民进行抹零销售来回馈他们的照顾，这样让她的生意更加红火，家庭生活大大好转。感动之际，马女士写了这封感谢信，以表达自己内心深处由衷的谢意。

　　温暖城管的理念，如同春风化雨，化解了城市管理执法人员与占道经营商贩之间的冷漠和隔阂。一封感谢信，就像一面透视镜，让人得以窥见城市管理人员多个维度的精神风貌，展现了一段温暖而又充满力量的故事。这样的故事不会是一个孤例，在“温暖城管”理念的滋润下，将会种出芬芳,留一路花香。（□槐荫区城市管理局　李国兵）