一把雨伞传温情 品牌服务“很泉城”！济南公交西部分公司打造品牌线路绘就城市文明新图景

感谢一伞之助，女乘客给K202路公交车驾驶员送上西瓜。

　　K202“爱邻爱”，K83“不见不散”，K96“伴您左右”，B100“真情百分百”，K91“一路繁花”，271“爱启航”……今年以来，济南公交西部分公司以这些各具特色的线路为依托，抠细节、优服务、塑品牌，串珠成线织线成网，绘就城市文明新图景。

　　一把雨伞的双向奔赴

　　凡人善举映照品牌初心

　　7月11日，济南公交西部分公司四队驾驶员赵锡振驾驶K202路公交车抵达大金新苑站时，一位女士拿着雨伞和西瓜登上公交车，她在归还雨伞后执意将西瓜送给驾驶员，“这是我的一点心意。你带回去大家一起吃，谢谢你们!”该女士说。

　　朴实的话语里，藏着一段双向奔赴的温暖故事。

　　故事要从7月7日的那场急雨说起。当天下午，K202路驾驶员吕鑫驾车行驶至大金新苑站时，透过雨幕看到一位女士因未携带雨具在站台上手足无措。“您好，您没带伞吧?先用我的!”吕鑫迅速从驾驶座旁拿起备用雨伞递过去。面对该女士“怎么还”的询问，他笑着摆摆手说：“不用还，能帮上忙就好。”

　　4天后，这位女士特意在此等候，不仅归还了洗干净的雨伞，还送上一个沉甸甸的西瓜表示感谢。“那天要是没这把伞，我肯定淋雨了。你们公交师傅的心太细了!”该女士对赵锡振说。

　　这看似偶然的暖心瞬间，实则是济南公交西部分公司四队打造K202路“爱邻爱”品牌线路的日常。今年以来，从雨天递出的雨伞，到站台前的搀扶;从行李旁伸出的援手，到深夜里的等候，K202路“爱邻爱”品牌线路的驾驶员们以“邻里般的关爱”为标尺，与乘客双向奔赴、彼此温暖，使这条衔接城市东西的公交“动脉”，在承载高效出行功能的同时，成为传递温情的纽带。

　　品牌线路矩阵发力

　　从“点的温暖”到“面的覆盖”

　　吕鑫的善举并非个例。K202路“爱邻爱”品牌线路也只是济南公交西部分公司推进品牌线路建设的一个缩影。

　　自今年年初启动品牌线路创建活动以来，济南公交西部分公司围绕优化服务抠细节，将“心系乘客，服务一流”的理念渗透到每一趟行程、每一个站点，通过一位位驾驶员、一条条线路，串珠成线织线成网，打造重点覆盖西部城区的品牌线路矩阵。

　　滂沱大雨中，温暖不缺席。途经经六路二环西路站时，四队K58路驾驶员牛军修为乘车的务工人员递上自己的雨伞;二队在K2路、K45路、K91路终点站常态化备足雨衣，公交志愿者仅7月7日就冒雨为乘客发放雨衣50余件，一句“您好，小心路滑”成了雨天里最贴心的提醒。

　　市井烟火处，服务有温度。每逢朱庄有大集，六队K78路都要组织志愿者驻点服务。清晨第一缕阳光刚刚洒向大地，“蓝马甲”已出现在站台上，引导市民排队候车，搀扶老人上车，今年已服务赶集乘客5000余人次，成为连接城乡的“暖心纽带”;每逢周末，五队K83路、K96路的驾驶员都会利用运营间隙，开展“五个一”服务——递上一瓶暖心水、提供一份线路指南、帮扶每一位特殊乘客、解答一个出行疑问、维护一次乘车秩序，点滴行动让K83路“不见不散”与K96路“伴您左右”品牌线路形象愈发鲜活，做到精准覆盖“一老一小”，贴心服务触手可及。

　　品牌线路上，善举显长情。三队全力推进K107路“百花齐放”和B100路“真情百分百”品牌建设，K107路驾驶员金克岭紧急送昏迷老人就医、B100路驾驶员陈丽帮乘客找回遗失手机等善举接连涌现，乘客赠送的锦旗让车队荣誉墙更加亮丽;二队K26路驾驶员唐小妹热心帮扶年迈老人转乘的故事，则让“无障碍服务”从承诺变成常态，成为优质服务的新样板。

　　从“城市窗口”到“文明名片”

　　品牌影响力持续升温

　　一把雨伞、一件雨衣、一次搀扶、一趟紧急送医……这些看似微小的举动，正串联起济南公交西部分公司品牌线路的“服务图谱”。

　　今年以来，济南公交西部分公司以“品牌线路创建”为抓手，通过优化服务流程、聚焦特殊需求、延伸服务场景，让每条线路都成为展示城市文明的“流动窗口”。

　　截至今年7月，济南公交西部分公司已打造特色品牌线路14条，从雨天里的“遮雨屏障”到集市上的“便民服务站”;从紧急时刻的“生命通道”到日常出行的“暖心陪伴”，品牌线路的影响力，正从“十米车厢”延伸到大街小巷，由单向优质服务迈入双向情感共鸣。

　　服务“优”无止境，品牌感动人心。“未来，我们将继续深入推进品牌线路创建，持续深耕优质服务，把‘全心全意当好百姓专职司机’的承诺融入每一趟运营、每一处细节，将‘十米车厢’打造成传递温暖、播撒文明的流动窗口，让‘心系乘客，服务一流’的理念成为泉城最动人的文明注脚。”济南公交西部分公司分管负责人孙星说。