济南：破解物业服务顽疾 解决群众身边难事

　　物业服务事关群众生活品质、城市运行安全和社会稳定，是社区治理的重要组成部分。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，济南抓实开门教育，把群众呼声作为第一信号，自觉接受群众监督，破解亟待解决的突出问题。通过对物业投诉问题进行系统梳理分析，深挖细查物业服务领域的“病灶”，把提升物业服务履约质量作为“民心工程”，持续推进物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题的专项整治，实打实解决群众身边的急难愁盼。

　　小区虽“小”，事却不少，尤其是涉及小区物业服务领域。市住建部门通过梳理12345热线工单，发现部分物业企业存在履约不到位、服务态度不好、标准执行缩水等突出问题，业主不满情绪累积，矛盾纠纷成了“家常便饭”。对此，市住房城乡建设局快速部署开展小区物业专项整治工作，以群众反映突出问题为导向，推动整治工作走深走实。

　　市住房城乡建设局印发《关于进一步强化物业服务领域突出问题集中整治工作的通知》，针对部分区县物业主管部门在整治覆盖面和发现问题量等方面存在力度不足，督促区县物业主管部门会同街道、社区物业管理机构在规定期限内，针对全市专业化物业管理小区开展集中排查整治，及时发现问题并督促整改。

　　“上门督导”，直击难点堵点。近日，市住房城乡建设局组成3个现场巡查督导组，对12345热线工单数量排名前30的小区开展现场巡查督导。通过对长清区恒大绿洲小区、槐荫区阳光100国际新城1-3期等开展小区环境卫生、绿化养护、秩序维护、公共区域设施设备维护进行现场巡查、现场发现“堵点痛点”，与区县、街道、社区、企业人员进行“面对面”座谈，查找物业服务中存在的问题并剖析原因，以及查找红色物业建设中存在的短板，指导企业整改，推动加强党建引领社区物业管理工作，完善小区治理结构。

　　物业服务好不好，居民最有发言权。为获得“一手”信息，市住房城乡建设局“开门纳谏”，畅通监督渠道。在部门官网和新闻媒体上公布市、区县物业主管部门的受理举报电话和电子邮箱，收集物业服务小区问题线索，接受群众监督。对于市级物业主管部门收到的问题线索，第一时间梳理分析，责成区县落实处理。

　　因未按规定进行自行招聘保安员备案、外来人员随意进出小区，莱芜区住建局日前联合区公安分局对盛世豪庭小区物业依法作出行政警告、给予信用扣分的处罚，这一处罚得到了小区居民们的拥护。“就应该整治一下，让物业企业都按照合同提供服务，让大伙儿住着安全、舒心!”小区业主张先生如是说。

　　据统计，物业服务领域专项整治开展以来，全市转承办12345热线工单物业管理类同比下降9.68%，环比下降15.81%。下一步，济南将继续以群众满意为导向，进一步深化开门教育成果，不断提升物业服务质量，用心用情书写为民服务新篇章。