趵突泉街道：政务服务“小窗口”做优便民利企“大文章”

　　近年来，历下区趵突泉街道聚焦“高效办成一件事”，持续深化政务服务改革，将便捷高效的办事体验送到企业和群众身边，让获得感、满意度触手可及。

　　变化始于街道便民服务中心的服务升级。该中心打破部门壁垒，设置8个综合服务窗口，集中受理人社、医保、民政等多部门高频事项，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”机制。街道紧扣改革要求，将就业登记、社保补贴等8项关联度高的业务纳入“一窗通办”，实现群众和企业进“一门”办“所有事”。

　　政务服务的便利，不仅在于“少跑腿”，更在于“随时办”。街道突破服务时空边界，自助服务区配备政务服务自助一体机，企业基本信息查询、社保个人信息查询等高频事项可自助办理。针对企业需求定制的终端功能，实现开办企业“线上申报”与“线下领取”无缝衔接，让办事不再受“8小时”限制。

　　高效办事，既要速度，更要温度。街道组建街居帮办代办队伍，提供线上线下主动帮办、免费代办服务，针对残疾人等特殊群体推出“上门办”等6项服务。在企业服务领域，创新“党建+金融”模式，选派3名党员骨干组成“信贷服务小组”，通过“三步工作法”破解融资难题。

　　数据印证服务深度：今年以来，便民服务中心累计上门服务27次，解答疑问1400余次;帮助1860人就业或再就业;信贷服务小组发放中小微企业创业贷款518万元，覆盖零售和服务业并跟踪解决资金问题;窗口服务办结率、满意度持续100%。