舜网-济南日报
2025-08-22 07:30:49
8月18日下午，随着双方当事人在调解协议书上郑重签字，一起持续数年的物业纠纷在长清区综治中心被圆满化解。业主李某紧握着调解员的手连声道谢;物业公司代表也感慨道：“多亏中心搭建平台，让僵持已久的问题终于有了妥善解决的方案。”
时间回溯至2021年夏季，李某家中突发管道破裂，积水迅速漫延至客厅、卧室，导致地板翘起、墙面霉变，造成不小的财产损失。事发后，李某多次与物业公司协商赔偿事宜，却始终未能达成一致。物业公司认为，管道破裂系开发商建设阶段的质量遗留问题，不在物业服务维保范围内，不应由其承担赔偿责任;而李某则坚持认为，房屋交付后已由物业公司负责日常管理，理应承担维护责任。双方各执一词，矛盾逐渐升级，甚至一度引发小区其他业主的关注。
接到纠纷诉求后，长清区综治中心迅速启动矛盾化解机制。调解员首先调取房屋验收档案、物业合同等材料，厘清责任边界，随后采取“背对背”沟通方式，分别与李某和物业公司负责人耐心交流。面对业主的委屈与焦虑，调解员细致讲解《物业管理条例》中关于房屋维保责任的划分条款;针对物业公司的顾虑，引导其从提升服务口碑、共建和谐社区的角度理性看待问题。
在充分掌握双方诉求的基础上，中心启动“多方联调”程序，邀请常驻中心的法官、检察官共同参与调解。现场调解中，法官结合类似判例解读法律责任，检察官从公益保护角度提出合理建议，调解员则从中协调平衡双方利益。经过长时间的释法明理与诚意沟通，双方最终达成了和解，并一致对综治中心用心、用情的调解表示认可与满意。
“群众的‘烦心事儿’就是我们的‘心头事儿’。”长清区综治中心负责人表示，作为全区“一站式”矛盾纠纷化解平台，中心始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，通过整合司法、行政、社会等多方资源，构建起“受理—分流—调解—反馈”的闭环工作体系。下一步，中心将继续优化“线上+线下”调解渠道，针对物业纠纷、邻里矛盾等高频诉求制定标准化调解流程，真正实现群众解纷“只进一扇门、诉求高效办”，让和谐之花在社区基层持续绽放。(济南日报·爱济南记者 杨晨)
