舜网-济南日报
2025-08-30 11:45:10
市民代表沉浸式感受济南医保优质服务。
近日，根据全市“泉诚公开、政府开放”系列活动安排，我市医保部门开展“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动。
本次活动坚持“开门办医保”的理念，面向社会招募了15名市民代表，涵盖行业协会、教育机构、医疗机构、金融机构、退休职工等多个领域，省市多家媒体也受邀参加。活动通过“沉浸式体验+深度对话”模式，让市民代表零距离感受医保服务创新成果。座谈中，市民代表纷纷建言献策，为推进我市医疗保障工作提档升级找方法、谋思路。
一站式观摩体验
在开放日活动中，市民代表走进市医保经办服务大厅，明亮整洁的服务环境与有序高效的办事流程让人眼前一亮。在服务窗口前，他们现场体验了医保综合柜员“一窗通办”的运作流程。原本需多窗口奔走办理的业务，如今在单一窗口即可完成受理，流程简化、效率提高的变化让市民代表沉浸式体验医保服务的便捷与高效。
走进“幸福医保”网络直播间，市民代表与主播直接交流，观摩了我市医保应用的“刷脸办事”“AI+人工客服”“视频办”等智能化服务系统。特别是“AI+人工客服”系统，能及时回复市民咨询，简单问题由AI即时解答，复杂需求自动转接人工专员，大幅缩短了信息获取时间。
一体化数据发布
市民代表通过观看“一屏观医保”数字化平台的演示，了解了该平台是我市医保部门推进医保数字化、智能化管理的重要成果。平台大屏上实时跳动的数据清晰呈现了医保基金运行、参保人数变化、定点医药机构服务量等关键信息，实现医保数据资源的整合与互通，推动医保数字化转型和科技赋能，持续提升医保决策科学化、治理精准化、服务精细化水平。
市民代表在观看演示后纷纷表示，医保数据的“可视化”“一体化”，让医保管理更透明、更高效，也让市民对医保基金的安全运行更有信心。
一揽子政策解读
在随后的座谈会上，市医保局党组成员、副局长国亮通报了全市医疗保障工作情况，并请市民代表对医保工作提出意见建议。市民代表对以“数据发布”为主题的开放日活动给予高度评价，表示通过这次活动，了解到医保基金在市民需求的各个层面发挥的作用，既有与每个人密切相关的日常诊疗，也包括了面对固定群体的病种治疗、长期照护等服务，更是透过一个个看似冰冷的数据感受到了滚烫的民生温度，体验到了先进的信息化水平。
除此之外，此次活动更注重“解决真问题”。如基层医疗机构的工作人员收集的社区居民常见问题在现场得到了细致解答，针对社会上流传的“15天必须出院”等固有观念，工作人员也结合政策文件与实际案例，进行了逐一澄清。
下一步，我市医保部门将以此次活动为契机，继续开展形式多样的政务公开活动，加大医保宣传力度，让医保政策更接地气、服务更暖人心，真正让每一分医保基金都用在刀刃上，让参保群众的获得感、幸福感更有保障。(济南日报·爱济南记者 王晓菲 徐若曦 通讯员 周芳宇)
