舜网-济南日报
2025-09-05 08:09:15
热线接听现场。
针对热线办理的问题展开座谈。
现场解决群众诉求。
新闻背景
9月2日，济南城市发展集团党委副书记、董事、工会主席胡娟带领相关业务部室及各一级权属公司主要负责同志，走进12345热线接听现场，听取市民关于济南房屋建设与租售经营、城市更新与现代服务业、城乡融合与现代农业等方面的意见建议，回应群众关切。
接听现场，济南城市发展集团就市民关心的停车管理、城市更新、民生保障、公共服务等领域问题逐一解答，确保群众诉求“件件
有回音”。针对后续的热线办理情
况，济南日报·爱济南记者展开
走访。
☉服务 一则“绿色通道”里的“服务闭环”
9月3日下午，市民李先生刚拿到车辆检测合格单，就接到了12345热线的回访电话。就在几天前，他还在为车辆年审的事情犯愁。
他告诉记者：“年审时，车辆被检测出尾气指标不合格。工作人员要求我先检修车辆再进入年审检测环节。但是，当我申请退出年审流程时，却被告知‘因尾气指标不合格，系统无法解锁退出程序’”。随后，李先生拨打12345热线求助。
热线接听现场，济南城市发展集团旗下公司济南城发检验检测集团有限公司启动“接诉即办”机制，及时落实市民诉求。
考虑到李先生情况特殊，工作人员及时联系集团技术部，根据车辆情况出具针对性的维修建议。最终，协调济南市城乡交通运输局有关部室，帮其引荐有资质的维修站，优先安排检修。
从倾听诉求到跨部门协调，从技术指导到跟踪服务，工作人员全程动态调整，主动打通职责交叉环节，帮助李先生顺利通过车辆年审，实现“服务闭环”。
☉高效 一通“问题工单”里的“安居之旅”
随着前期济南首批配售型保障房的发售，不少市民格外关注房源细节。12345热线中涉及此类问题的咨询工单也越来越多。
“我认购了凤鸣新筑小区的房屋，马上要网签了，想了解清楚房子的具体细节。”热线接听现场，市民齐先生来电咨询。
“齐先生，您的问题我记下了，挂断电话后我会尽快落实、答复。”济南城市发展集团权属公司相关负责人针对工单涉及部门，即刻安排经办人员办理。
针对市民的咨询，济南城市发展集团“接单”即响应。3日下午，记者跟随工作人员来到房屋网签现场，设计部工程师带着户型图纸现场测量，为齐先生讲解户型特点、关键尺寸等内容，现场答疑。最终，齐先生顺利完成网签手续。
依托12345热线的高频咨询类诉求，济南城市发展集团持续充实主责主业，把服务送到老百姓心坎上。据了解，在城市服务运营领域，济南城市发展集团购置约3.23万套租赁房源、承建2333套配售型保障房，让新市民实现“住有宜居”;实现164个停车场“无感支付”，切实解决出行堵点;积极推动明府城片区、上新街片区、济南剧院等重点项目，不断激活城市文化与生活活力。
☉暖心 一个特殊停车位里的“服务升级”
“明明有残障人士免费停车政策，为什么还要收费?”接听现场，残障人士张先生拨打12345热线投诉。他反映，几天前，在历下区一处停车位停车时，被工作人员收取了2元停车费，对此表示不满。
接到诉求后，济南静态交通集团工作人员第一时间联系张先生，耐心解释政策细节：“您只需将残疾人证、驾驶证和免费停放标识牌放在车内显眼位置，即可享受免费停车。如遇到需要帮助的情况，或因误会被拍照取证产生停车费，可随时拨打客服电话400—1899918申诉，提供相关证件就能妥善处理。”
记者获悉，张先生按照流程申诉，并对工作人员的实时办理表示认可。
9月3日下午，记者来到张先生反映的停车点采访，看到济南静态交通集团已在机动车停放点处张贴了特殊人群关爱提醒。他们用“接地气”的宣传方式让惠民政策走进千家万户，为市民出行添便利。
济南城市发展集团把民生小事当成“心头大事”，用国企担当织密民生服务网。为实现“接诉即办、办就办好”，济南城市发展集团构建起“全链条”工作体系：流程上，从核查回复依据、分类办理到办结回访，层层把关,确保每一件诉求都有落实;技术上，借助移动平台实现工单全流程线上化，以科技赋能提升处理效率;机制上，通过月度分析研判、季度党委汇报的动态反馈模式，为精准解决民生问题提供决策支撑。
