舜网-济南日报
2025-09-09 09:00:57
市场监管人员对“点单单位”开展检查。
“阿姨，您这样在手机上领张‘抽检券’，肉菜、日用品、家电质量都可以点哪检哪。”“大叔，要是发现哪家餐馆卫生可疑，菜市场缺斤短两，可以领张‘监管卡’，我们后台马上就能收到，快速响应!”在社区广场，市场监管人员耐心教居民使用市场监管“一券三卡”。
百姓诉求“随时点”，市场监管“及时应”，将市场监管的“指挥棒”交到市民手中。这是济南市市场监管局在全国首创的为民监管服务新模式——向市民常态化发放市场监管“一券三卡”，并入选2025年济南市民生实事项目。
为让“民生实事”更贴民生、更见实效、更暖心窝，市市场监管局不断创新摸索，持续优化升级。一张“券”即抽检券，抽检品类从食品拓展为食品、工业产品、药品、化妆品等多品类，并配套实行奖励机制;三张“卡”即监管卡、执法卡、助力卡，“接单范围”延伸到市市场监管局职能范围内的全部领域，更广泛地解决泉城市民的急难愁盼。
实事办实，好事办好，市市场监管局深入贯彻市委、市政府关于提振消费工作部署，以“民生实事”为抓手，聚焦群众所盼、市场所需，以更有力度、更有温度、更有速度的监管和守护，“管”出规范有序的竞争秩序，“护”好放心消费的市场环境，让“民生实事”承载着民生关怀与热度，深入社区的柴米油盐，融入群众生活中的日常烟火。
消费市场质量更安全
群众担扰“点出来”市场监管“检到位”
“经常买家门口快餐店的馒头，味道不错，但颜色挺白，麻烦检测下添加剂含量是不是合格?”在实时更新的济南市场监管“一券三卡”后台，弹出一条“抽检券”的使用提示。
市民详细“点出”了店名地址和诉求，于是这条诉求随之开启高效流转，接诉、核实、受理、转办、研判、分派……当天就“派单”到济南市产品质量检验院的工作人员手中。
抽样人员抵达现场，随机选取馒头作为样品，并平均分成两份，一份用于检验、一份用于留样，最后再贴上封条。待检测结果出来后，将第一时间通过后台反馈至市民手机。
“检”就要检到百姓的心坎上。“孩子在家迷上玩彩泥，麻烦检测下这个品牌的‘彩泥玩具套装-花酒假水’质量达标不?”在济南市场监管“一券三卡”的后台，王女士领用了一张“抽检券”，她点出品牌名称，但并未指明抽检地址。
当市场监管人员“接令”后，第一时间安排产品质量检验人员对接联系，王女士只能模糊说出在学校周边的小门店买的。于是，产品检验人员划定区域、逐店寻找，终于在一处小店的货架底柜发现了品牌、名称均对应的商品。
抽样之后，检验人员对塑化剂、甲醛、重金属等指标进行检测。“经检验合格。”当王女士收到“济南市场监管微服务”微信小程序推送的反馈信息时，心里感动之余又充满安全感。
去年9月，市市场监管局从群众最关心关注的食品安全切入，通过发放食品抽检券、监管卡、执法卡、助力卡，赋能监督权，激发群众参与食品安全社会共治的积极性，共同打造安全放心消费的良好环境。
越来越多市民在日常消费中习惯用上“新法宝”，给“心头问”找到答案。常去的蔬菜小店肉菜放心吗?孩子用的文具、作业本质量如何?点开“济南市场监管微服务”微信小程序，领张“抽检券”，即可发起“点单式”检测。
截至目前，全市累计领取“抽检券”1.5万余张……一张张便捷的“券”，一次次郑重的“即点即检”，市市场监管局的精准守护与快速响应，让消费变得安心透明、变得“心中有底”。
消费秩序维护更公平
群众诉求“提出来”市场监管“管到位”
不仅“检”到心坎，还“管”到心坎、“帮”到心坎。“最近在药店开了点清热的中药，发现金银花泡水后的颜色同之前不一样，请市场监管部门进行检查。”在济南市场监管“一券三卡”后台，市民张女士领用了一张“监管卡”。
次日，市市场监管局联合辖区市场监管部门对市民诉求展开一场全面而细致的检查——从产品进货的供应商资质，到采购票据、验收台账，再到药店的储存养护环节，进行逐一核实排查。同时，市场监管检测人员还随机抽取样品，对其进行从性状鉴别到含量测定的全方位“体检”。检查结果及时、精准地推送至点单市民。
“本来是抱着试试看的态度，没想到市场监管的反馈速度这么快。”最近，市民陈先生遇见了“惆怅事儿”，家中老人疑似被诱导购买特殊膳食食品，“听朋友说可以通过‘监管卡’请求市场监管的帮助。”
接单后，市场监管人员立即展开行动，对店面开展突击检查，重点核查进货渠道和宣传行为，现场督导整改问题，并促成消费纠纷调解……像陈先生一样，很多市民在后台回复的“满意”二字，既是对处理结果的认可，更是对市场监管效能的点赞。
不仅市民可以畅所欲言地将心头忧虑“提出来”，企业也可以毫无保留地将发展惆怅“说出来”——
企业在生产经营中遇到的困难和问题，可以通过“助力卡”点单，市场监管部门将全力协助解决，形成“企业点题、部门解题”的互动闭环。目前，聚焦食品安全管理、品牌建设、知识产权保护等方面，精准帮扶企业解决困难1904项，推动企业健全管理制度，管理人员和从业人员的意识明显提高，企业发展基础更为坚实，产品和服务的竞争力进一步提升。
截至目前，全市累计领取“监管卡”“执法卡”“助力卡”共计1.6万余张……一张张连心“卡”，一次次果断“出手”，市市场监管局的高效执法与靠前服务，既让群众消费环境更加放心安心，也让企业发展环境更加公平公正。
消费环境守护再升级群众牵挂“放下来”市场监管“担到位”
“我试着用‘抽检券’申请抽检家门口小餐馆的餐具，没想到市场监管部门不仅立即响应，还第一时间将检测结果和整改情况都反馈给了我。”让王女士更没想到的是，“济南市场监管微服务”微信小程序还向其推送了10积分奖励，可以参与兑换礼品。
在市市场监管局开展的进社区活动中，王女士前来兑换了一桶花生油，“一张券既消除了个人的消费顾虑，又助力监管部门发现问题产品，还能兑换实用礼品，真是一举多得。”
为让更多市民像王女士一样，在参与中感受安心与惊喜，在生活中收获满足与暖意，市市场监管局将“守护”全新升级——
参与度升级。“抽检券”配套实行奖励机制，市民“点单”检出不合格产品后，小程序将自动累计积分，可按需兑换米面油、调味品、肉制品等产品。
响应度升级。建立“受理—分派—处置—反馈—分析”五步闭环，明确市、区、所三级市场监管部门职责边界;设定响应、办结等环节时限标准，系统自动预警临期工单;从解决单一问题到基于大数据的分析，实现服务走在监管前、监管走在风险前。
体验度升级。抽检品类升级到食品、工业产品、药品、化妆品等市市场监管局职能范围内的全部品类;在小程序中增设分类填报模板，细化诉求分类，减少信息模糊性，最大程度方便市民填选和使用。
从菜市场的第一声吆喝，到老人的每日用药，从出游过山车的安检，到防晒化妆品的把关，市市场监管局不断加大监管力度、不断升级守护温度，将民生实事融入群众生活的点点滴滴——
吃得更放心。持续加强“食安济南”建设，扎实开展肉及肉制品、“校园餐”专项整治等行动。开展药品经营环节“清源”行动，推进药品信息化追溯体系建设，强化“数智药安”技术赋能，在全省率先试点疫苗储存温度异常预警，做好疫苗冷链智慧监管工作的全面推广与应用。
用得更安心。实施重点工业产品质量安全追溯，推进安全生产治本攻坚三年行动，全市761家生产单位和1.9万家使用单位建立特种设备双重预防机制，安全总监和安全员配备率达到100%。
买得更顺心。深入开展放心消费行动，培育放心商店、放心市场、放心网店等422家，建设消费维权服务站290家，济南市在全国百城消费者满意度测评中位居第12位……一次次升级，一项项行动，市市场监管局的倾力监管与倾心服务，让群众生活洋溢着幸福味，让城市烟火充满暖心味。
……
一个“小程序”的功能优化，一张券(卡)的拓维延伸，背后则是一场从“治理”到“智理”的深刻变革，一个共建共治共享暖心共同体的全面升级。
优化消费环境是提振消费的重要支撑和基础保障。市市场监管局将更加担当作为、靠前服务、高效监管，持续探索创新监管服务模式，全心全力守护市场秩序的公平规范，真情实意守护消费环境的安心便捷，让群众由衷绽放的灿烂笑容，成为泉城市民对美好生活最真挚的向往和最温暖的底色。(济南日报·爱济南记者 卢虹)
