舜网-济南时报
2025-11-14 09:50:12
济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务队为企业品牌化发展提出指导建议
“此次‘上门服务’，如同及时雨，为我们送来了政策春风，也送来了发展的信心。我们深切感受到了济南市优化营商环境、支持医药产业创新发展的决心与力度。”几天前，济南市市场监管局收到一封来自山东英盛生物技术有限公司的感谢信，企业在信中真诚感谢了济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务队针对企业在新园区生产车间建设、创新产品申报、产品注册变更等方面遇到的实际难题，在现场给予的悉心指导和专业解答。
这正是济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务队精准赋能企业发展的一个缩影。眼下在济南，一支支济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务队正活跃在企业的生产车间、研发中心或检测室里，深入企业了解情况、宣传政策、对接需求、解决问题、破解发展难题，提供全方位支持，让市场监管成为企业发展的“合伙人”，这一刻，他们不单是严格执法的市场监管人，更是贴心帮扶企业发展的服务伙伴。为深入实施全市优化营商环境创新提升行动，这支名为“质立方·强企伙伴”的服务队，如今在济南市、区两级已组建了137支，并联合163个基层市场监管所成立的“强企伙伴”先行队，像毛细血管一样融入经济肌体，为全市500余家高成长性企业精准输送养分。
自9月份启动以来，这些服务队已经为150余家重点企业提供了近200项全生命周期服务，涵盖涉外知识产权纠纷维权援助、品牌培育建设、食品快检室规范配备、消费维权服务站建设、特种设备应急演练等多个领域。济南市场监管把企业发展当成分内事，急企业所急、想企业所想，利用市场监管“综合服务工具箱”，让企业切身感受济南营商环境的亲和力，充分感受市场监管服务全市经济高质量发展的生动实践。
“陪伴式”服务：
为企业提前“指路排雷”
“我们不是等企业出了问题再去查，而是像导航一样一路陪伴，提前告诉他们哪里容易‘堵车’、哪里需要‘绕行’。”章丘区市场监管局餐饮服务食品安全监管科科长邢介帅这样形容他们的工作。
济南喜庆日食品合伙企业生产副总刘德岩对这个说法颇为认同。作为供应济南和淄博地区70多个连锁餐饮门店的“中央厨房”，这里每天要生产上万斤水饺馅料，食品安全管控容不得一点疏漏。“此前，我们发现他们新增了南瓜粥、蔬菜包等产品，但资质范围没及时更新。”邢介帅回忆，服务队立即上门指导，从资料准备到现场验收全程陪伴，让企业快速补齐手续。
除了资质问题，服务队还发现企业在包装标识上存在隐患。“我们一次印刷就是几十万个包装袋，要是印错了，损失可不小。”刘德岩坦言。原来，企业在转型后，营业执照名称和经营范围都已变更，但外包装袋上仍在使用旧版信息，这可能导致法律风险。如今，企业产品的包装、标识每次批量印刷前，都会先发到服务队把关。“这就像给包装上了道‘保险’，避免了可能出现的损失。”刘德岩说。
服务队还将目光投向了生产流程的优化。针对中央厨房特有的批量生产特点，他们详细讲解了批量留样、快速冷却留样和成品留样的程序和要求。“我们现在采购的蔬菜、肉类做到批批检测，出厂的成品批批留样。”刘德岩介绍，在服务队指导下，他们还规范了留样标识，确保留样样本能够有效发挥追溯和检验作用。
“精准化”解题：
一企一策定制方案
玫瑰是平阴县的“金字招牌”，也是平阴县发展的特色产业，玫瑰产业服务队由此应运而生。
平阴县市场监管综合行政执法大队大队长赵鹏告诉记者，这支服务队成员有综合行政执法大队、知识产权科、标准计量科、消费者权益保护科等15名业务骨干，专事服务玫瑰企业。
针对不同企业存在的差异化需求，为提高服务精准度和靶向性，服务队为全县玫瑰生产企业配备了“强企伙伴”服务专员。通过结对服务模式，企业可根据自身需求在包含但不限于“食品安全管理、知识产权、地理标志、生产许可证办理、标准化、质量提升”等业务范畴，向服务专员发出“点餐”信息，经服务队合议研究后“一企一档”精准“配餐”服务，涉及多业务范畴的，邀请相关业务科室骨干共商共议服务方案。“一企一档”中的服务事项结束后，转入回访流程，邀请服务对象对服务工作进行量化考评，对未解决或解决不当的问题，配套生成优化方案，形成服务工作闭环。
山东华玫生物科技有限公司就尝到了“定制服务”的甜头。“不久前，我们邀请玫瑰产业服务队的工作人员利用周末的时间走进我们的生产车间看现场，工作人员给我们提出了很好的意见建议，受益匪浅。”该公司质量经理范玉鲁介绍，服务队现场在宣传用语、成品标签、包装标识等方面帮助企业进行了规范，其中，仅食品包装标签就帮助企业审查了95个。服务队还针对企业常用的法律法规，如食品安全法、商标法、广告法、绿色食品、地理标志等进行培训。
而在企业宣传用语方面，不仅是华玫生物，赵鹏和同事们将全县玫瑰生产企业的线上经营网址信息与信用监管平台共享，他们定期浏览审查企业的网店页面。一旦发现宣传用语不规范，及时联系企业修改。
“质立方·强企伙伴”服务队还当起了“市场红娘”。市中区市场监管局四级调研员沈昕介绍，市中区市场监管局组建的服务队在主动上门走访中了解到，济南城发检测集团所属检测中心提出了汽车检测企业业务拓展难的问题。对此，服务队在辖区内寻找有集中检测需求的企业，一一牵线搭桥，还主动对接相关政府部门，积极推动企业承接政府采购的汽车检测等服务项目，帮助企业扩大客户来源和营收规模。
“体系化”赋能：
护航企业发展之路
在企业看来，各支服务队不仅帮助他们规避了风险，更提升了整体质量管理水平。
在服务队的帮助下，济南喜庆日食品合伙企业规范了企业资质、包装标识，优化了生产流程，提前规避了可能发生的风险。平阴的玫瑰企业申请了159个玫瑰系列产品发明专利，34家玫瑰生产企业获得地理标志保护认证;玫瑰精油国家标准顺利发布实施，让平阴玫瑰精油拿到了独具特色的国家标准“新名片”。济南城发检测集团所属检测中心已与多家企业建立联系，正在沟通下一步合作事宜。
这些成效背后，是服务队对企业发展诉求的精准回应，更是济南市场监管部门“伙伴式服务”理念的生动体现。
记者了解到，全市市场监管部门按照“全域覆盖、分层组建、专业协同”原则，分层分级建立济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务体系：市局成立知识产权、质量发展等10个专项服务队，精准服务高成长性企业，助力企业发展;15个区县市场监管部门参照市局模式组建本级专项服务团队，上下联动，高效服务;163个基层市场监管所建立“强企伙伴”先行队，作为基层延伸触角，深入市区两级伙伴企业搜集需求、研判风险等，确保需求第一时间感知、资源第一时间送达、问题第一时间解决。
在服务内容上，服务队通过精准把脉企业需求、精准化解企业风险、精准推送政策服务、精准对接资源要素、精准优化营商环境，建立起“一企一档”强企服务档案，精准梳理解决企业发展的阶段性特征、核心诉求、潜在风险和资源对接等。
在服务方式上，服务队采取灵活高效的工作模式，通过专项对接与统一组团联动方式，创新推出“点对点”专属陪伴、“上门帮”专家会诊、“开放式”互动交流、“智慧化”线上服务四大服务场景，实现对“伙伴企业”的精准定位、精准对接、精准服务、精准滴灌。
服务一直在路上。在槐荫区的济南天齐特种平带有限公司里，服务队详细了解企业在质量控制、标准应用、创新保护等核心环节的实际情况;在济阳区的山东矗峰重工机械有限公司会议室，知识产权专家组为企业的知识产权发展尤其是海外知识产权纠纷带去专业的应对指导服务;南部山区济南野风酥食品有限公司的工作人员则在服务队的常态化惠企政策宣讲与实操指导中，逐步找到破解企业发展难题的方法……
一支支济南市场监管“质立方·强企伙伴”服务队穿梭于企业车间、研发中心和检测室之间，他们的服务故事每天都在续写新的篇章，努力营造全社会关心、支持、参与企业高质量发展的良好氛围。
