买芝华仕沙发迟迟未收到 到店发觉“人去店空”

　　“满心期待的新沙发没等到，门店却闭店了，负责人也不接我电话。”近日，济南市民杨女士向新黄河记者反映，今年6月她在黄台环球家居商场的济南滨慧经贸有限公司订购了芝华仕沙发，约定10月送货，如今不仅货没收到，店铺也撤了。11月28日，记者拨打济南滨慧经贸有限公司孙姓负责人的电话，该负责人表示，店铺由于租约到期已关闭，但杨女士的沙发已和工厂重新下了订单，最晚12月20日送货。

　　杨女士称，今年6月28日，她因新房装修需要，选中了一款芝华仕沙发，支付5300元全款并签订了订购合同。“当时我家装修还没完工，就约定10月份再送货。”10月下旬，杨女士的新房装修完毕，联系门店送货时却发现当初签订合同的店员已离职。该店员让杨女士直接和孙姓负责人联系。随后，杨女士多次联系孙姓负责人，对方承诺送货时间但多次爽约，后续也不再接听电话。无奈之下，杨女士家人赶到现场发现，该店已大门紧闭，仅留下空置的店面，商场工作人员告知已撤店多日。

　　11月28日，记者根据杨女士提供的合同单拨打孙姓负责人电话，该负责人表示，店铺在8月撤店，已没有芝华仕经销商权限，但之前客户的订单一直在处理。“我已经和工厂重新下了订单，最晚12月20日就把货品送到杨女士家中，还请耐心等待一下。”

　　据天眼查显示，济南滨慧经贸有限公司在风险方面共发现企业有风险信息6条，涉诉关系1条，今年8月因返还原物纠纷为案由开庭。

　　针对杨女士的情况，山东泉泽律师事务所金晓东表示，此类消费者预付货款后商家撤柜不发货的案例在全国多地屡见发生，从合同角度出发，杨女士与公司之间成立了买卖合同关系。商家收取全款后未按约定时间交付家具，已构成违约，且商家撤柜联系不上的行为明确表明其不愿履行合同义务。根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同，杨女士的情况符合法定解除权的条件，可以主张退款。

　　消费者遇到类似问题，应当保存好订购合同、付款凭证、商家承诺送货的沟通记录、现场撤柜照片等核心证据，后期市场监管部门可以介入调查调解。若以上途径均无效，可向法院提起诉讼。