解决“请假难”是政务服务该有的样子

　　□ 冯海宁

朱慧卿　作

　　政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务;7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。(12月12日　人民日报客户端)

　　过去，政务服务多是“政府定时间”，大厅按“朝九晚五、中午休息”开放，与市民上班时间高度重叠，导致上班族“请假难”、商务人士“赶趟难”、急事者“应急难”。如今，延时、错时服务让这些难题逐步破解。

　　2022年，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，鼓励开展延时错时服务后，地方服务更有温度，从各自探索走向全面化、标准化。如甘肃兰州新区可线上预约周末、节假日办理;安徽淮南自助服务区实现“随时办”。

　　这意味着政务服务两大“巨变”：一是机制革新，按需调时间、配人力、搭配科技赋能;二是体验升级，从房产中介到内外资企业人员，都感受到了弹性与温度，有利于提升政府形象、优化营商环境、增强群众幸福感。

　　为让优质服务“不断线”，各地也在探索建立长效机制：有的“弹性排班+调休”，有的用考核晋升激励，有的结合评优嘉奖。但除了尽可能按需提供政务服务外，更要做好正常工作时间内的政务服务。多地曝出工作人员提前下班、岗位无人，甚至上班打游戏等现象。若8小时内不认真，何谈8小时外热心?强化纪律是做好政务服务的基础。

　　政务服务的温度，不只“看现场”。比如有的服务电话悬空、空号，群众打不通自然不满;若该减的政未减、该放的权未放，群众仍要四处求办，只会加重服务压力。所以简政放权要到位。

　　解决群众“赶趟难”“请假难”，是现代政务服务的应有之义。从某种意义说，无论是“解民忧”还是“解企忧”，既是优化服务的发力点，也是观察进步的“风向标”。能否持续进步，关键看政务服务部门和人员是否真有“店小二”的服务意识与态度。