济南仲裁委立案综合服务大厅启用 以“便民化”升级解锁仲裁服务新体验

　　近日，伴随济南轨道交通4号线正式通车，位于八一立交桥站D口东侧的济南仲裁委立案综合服务大厅，也以崭新面貌正式投入使用。新大厅不仅借助地铁开通实现“出闸即达”的便捷性，更整合了“数字仲裁”“专业解纷”“快捷便民”等功能，为群众和企业带来触手可及的高效体验。

　　“环境敞亮、指引清晰，和过去挤在老旧办公室排队完全不一样!”前来递交立案材料的律师王先生说。作为济南仲裁优化服务的重要载体，新大厅设置了立案综合服务、调解中心等功能区域，立案咨询、材料递交等全流程服务窗口有序排布，一站式办理让当事人体验感不断升级。

　　新大厅的启用，是济南仲裁委聚焦“优化服务、增强公信力”的生动注脚。近年来，济南仲裁委始终坚持以人民为中心的发展思想，推动仲裁服务向“更便捷、更精准、更有温度”转型：

　　设立热线电话，安排专人负责接听，及时解答咨询疑问;大力推进“数智卷宗”系统建设，将案件材料全流程数字化，实现“数据多跑路、群众少跑腿”;针对上班族“开庭时间与工作冲突”的痛点，推出“周末开庭”“午间开庭”“网上开庭”等定制式服务，全年累计开展500余次……

　　据介绍，此次改造提升不止于空间扩容。立案综合服务大厅新设置调解中心，为纠纷化解开辟“快车道”。

　　近年来，济南仲裁委始终把调解嵌入仲裁全流程。推行“立案前、组庭前、开庭前、合议前、裁决前”的“五前调解法”，积极引导当事人协商解决，让“坐下来谈”成为化解纠纷的首选。与齐鲁公证处在山东(济南)中央法务区共同成立“金融纠纷非诉讼化解中心”，为金融机构和企业提供更加便捷、高效的一站式解纷服务。数据显示，济南仲裁委调解和解率持续保持在50%左右，既减少了当事人的维权成本，也让矛盾止于仲裁前端。

　　数据是最有力的证明：2025年，济南仲裁委全年受理仲裁案件10061件，标的额125.51亿元，连续2年案件数过万件，连续4年标的额过百亿元。全年累计办结案件9705件，日均结案39.1件，结案率达96.5%。主要业务指标保持全省领先，在全国285家仲裁机构中位居前列。这份亮眼的“成绩单”，背后是济南仲裁委对“优质服务”的坚持和对“公正高效”的追求。济南仲裁委相关负责人表示，下一步，济南仲裁委将继续以群众需求为导向，不断优化仲裁流程、提升服务质效，把仲裁打造成“更有温度、更有公信力”的纠纷解决渠道，为强省会建设注入强劲法治动能。