居民身边的“服务专线”

　　“舜玉南区63号楼三单元旁的树木生长茂盛，影响生活，能帮忙修剪一下吗?”1月19日，记者走进市中区舜玉路街道12345热线工作站时，热线工作人员生茂正巧接到一通服务专线的市民来电。

　　这里是辖区居民诉求的“中转站”，更是民生服务的“前沿阵地”。记者了解到，一直以来，舜玉路街道凭借一套闭环高效的工作机制，将群众诉求落到实处。为进一步畅通诉求渠道，街道通过开通服务专线、建立社区微信沟通群等方式，减少市民致电的中间转接环节，让群众诉求直达服务一线，力求在诉求形成工单前实现前端化解。“以前遇到问题第一反应就是打12345热线，现在街道也开通了服务专线，直接沟通方便多了。”居民陈先生说。

　　“每到用水高峰期，家里就排水不畅，太影响生活了!”日前，舜玉南区51号楼居民通过专线反映，家中长期受污水外溢困扰，化粪池污水倒灌屋内严重影响生活。接到诉求后，街道工作人员立即落实处理，通过实地排查，与多部门沟通协调，最终查明问题根源为化粪池远端管道垮塌。找到问题症结后，工作人员全程紧盯施工进度，最终完成管道修复，彻底解决困扰居民许久的难题。

　　除了响应居民通过专线反映的诉求，街道通过“未诉先办”，将服务端口前移。近日，舜玉路街道舜中社区工作人员在日常巡查时发现，辖区道路井盖周边路面破损松动，存在安全隐患。社区第一时间启动“未诉先办”机制，组织维修人员赶赴现场清理破损路面，提前消除通行风险。

　　数字化赋能让这份民生服务更精准、更高效。据悉，街道还推行数字化处置模式，安排专人值守线上平台，第一时间响应、登记、分流居民诉求。线上渠道突破走访局限，高效收集邻里矛盾、环境整治等“微诉求”，排查集中性隐患。同时，联动线下网格力量，实现“线上接单办事、线下问效闭环”，持续拓宽民情诉求表达路径。