这次调解有温度有速度

　　本报讯(记者 侯月)近日，几名案件当事人特意来到天桥区人民法院立案庭，感谢法院高效履职、温情化解物业纠纷，助力物业行业良性发展，维护社区和谐稳定。

　　此前，该院陆续收到多起物业服务合同纠纷，多数案件当事人为首次涉诉业主，多因日常服务沟通不畅、小区物业服务质量、物业费收取等问题产生矛盾，长期沟通无果后选择通过诉讼维权。双方隔阂较大、对立情绪突出，若批量案件直接进入审判程序后，会进一步激化矛盾。

　　“物业服务合同纠纷事关民生福祉，若处置不当会直接影响群众居住体验和小区和谐稳定。”立案庭副庭长徐艳艳在收到立案材料时说道。“依法办案是底线，化解矛盾、修复关系才是最终目的。”

　　接收案件后，法官带领调解员对纠纷事实进行梳理，对事实清楚、争议焦点集中、案情相对简单的物业纠纷，迅速启动先行调解程序，为双方搭建低成本、高效率的解纷渠道。法官秉持“法理为基、情理相融”的调解原则，耐心倾听业主对物业服务的不满与诉求，细致梳理物业日常管理中的短板问题，同时充分听取物业在小区运维、人员开支、设施养护中的实际困难。

　　通过释法明理，讲解示范性判例，法官清晰厘清业主缴纳物业费和物业公司提供物业服务的责任，引导业主理性看待服务瑕疵，督促物业公司正视自身问题、主动整改不足、优化服务质量。最终，部分纠纷在前端高效化解，既减轻了群众诉累，又有效维护了社区和谐稳定，实现了受理有速度、调解有温度、解纷有力度。