舜网-济南日报
2026-06-18 07:34:34
“您好，这里是市民服务热线，我是平阴县副县长李俊卿，请问有什么可以帮您?”日前，平阴县委常委、副县长李俊卿带队到济南市12345市民服务热线受理大厅，现场接听市民来电、倾听百姓心声。市民的“民声所盼”是如何办理的?带着疑问，济南日报·爱济南记者进行深入追踪。
“平阴县人民医院南门对面的商业街出入口，经常有流动摊贩占道摆摊，影响车辆和行人通行，有一定的安全隐患。”热线接听过程中，市民李女士通过12345热线反映了日常出行遇到的占道经营问题。
工单交办后，榆山街道办事处工作人员立即联合平阴县城管执法局进行了现场调查，发现该处占道经营的摊贩，实为周边北方面餐厅的商户。核实情况后，工作人员对商户开展了耐心的普法教育，讲明占道经营的危害，并下达了整改通知。该商户充分认识到自身错误，积极配合整改工作，第一时间清理占道摊位与杂物。次日，工作人员开展回访巡查，该路段通行秩序恢复井然，占道经营问题彻底解决，出行通道恢复了安全畅通。
道路通行关乎城市秩序，小区环境则直接关系居民的居住幸福感。接听现场，有市民拨打热线电话反映，羲和雅居小区部分公共绿地被个别业主私自开垦改造为私人菜园，不仅破坏了小区整体绿化环境，施肥、种菜产生的异味也影响居民正常生活，希望相关部门介入整治，恢复绿地原貌。
接听结束后，平阴县城市管理局、锦绣社区、小区物业三方工作人员赶往羲和雅居小区实地核查、摸排情况。为彻底整治乱象、还绿于民，工作人员对小区绿化带内违规种植的区域进行全面排查登记，开展集中清理整治行动。在工作人员的耐心劝导和规范整治下，小区公共绿地恢复原有样貌，有效维护了小区公共环境与全体业主的合法权益。
“我家的农田原本说有规划安装灌溉出水口，不知道为什么没有安装，后续灌溉不方便。”平阴县孝直镇凤凰庄村的村民黄先生向热线求助。
农事牵动农户切身利益，平阴县农业农村局接到黄先生的诉求后，第一时间安排工作人员与黄先生现场对接。据了解，该处灌溉出水口此前已经纳入施工计划，因施工批次安排，暂时未推进至黄先生反映的地块。经过工作人员的解释与沟通，结合黄先生的意愿与农时实际，双方确定待麦收结束后，正式启动该出水口的安装施工工作。
据悉，平阴县聚焦“民声所盼”，将热线办理作为“一把手工程”抓紧抓实，全面推行“双推送+专项督办”工作机制，每日考核工单同步推送承办单位一把手和分管领导，实行“一单一策”管理，建立工单台账，明确责任人、化解时限。同时，严格落实“首接负责制”、工单“双审核”制度，持续提升工单办理质效。平阴县用一件件民生诉求的高效办结，不断书写出让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续的民生答卷。
