济南市生态环境局12345热线接听后续：让民声民意融入生态治理的全过程

　　“您慢慢说，这个位置我记下来了，接听后我们马上安排工作人员去现场核实。”近日，济南市生态环境局党组成员、副局长毕泗柏带队来到市12345市民服务热线，“零距离”倾听市民关于生态环境保护领域的诉求，认真听取意见建议。

　　接听现场，毕泗柏一边耐心记下每一条诉求细节，一边现场调度、会商处置路径，把热线受理大厅变成直面生态民生难题的“议事台”。接听后，一件件群众牵挂的生态环境难题，在一次次奔赴现场的办理中陆续化解。

　　“铁路边有一家煤场，一刮风尘土到处飘，住在旁边很受影响。”钢城区颜庄街道下北港村的村民刘先生拨打12345热线反映问题。他描述，村南侧铁路旁的一处仓储点，物料堆放带来扬尘隐患，导致村民日常起居深受影响。

　　接到诉求后，济南市生态环境局钢城分局工作人员第一时间赶赴现场核查。据了解，该煤场主要从事煤炭物流仓储，现场查看时处于正常经营状态。现场可见，露天存放的煤炭虽已做覆盖处理，但地面积尘较多，容易产生扬尘污染。对此，执法人员当场下达整改要求，责令其2日内将现场物料清运至密闭车间内，同时清运清扫过程中严格落实湿法作业要求，清运完成后对地面积尘进行清扫收集，防止扬尘扰民。

　　次日，工作人员就现场情况及处置措施对该村民进行说明，村民表示满意。回访当天下午，执法人员对此事开展复核，现场物料已经清运完毕，积尘清理到位。下一步，钢城分局已将该区域纳入常态化巡查清单，靠前排查隐患，防止类似问题再次发生。

　　在12345热线收到的众多诉求中，不少城区居民被家门口的施工噪声打扰。家住高新区涵玉翠岭二区的苏先生就是其中一位，“早上七点就开工，中午不休息，周末也不停，家里老人孩子都没法好好休息。”

　　接到诉求，工作人员迅速赴现场核实，确认该点位为一处直梯安装基坑施工，挖掘机等施工机械噪声叠加之后对居民安静的生活造成影响。执法人员随即约谈施工方，要求施工前必须经由物业进行公示，优化施工时段，作业时间控制在每日8:00至12:00、14:00至20:00，同时配套降噪措施，最大限度压低施工声响，并督促施工单位立即进行了整改，严守时间红线，守住居民的安静时光。

　　一通通来电，是观察民生环境感受的窗口。依托“未诉先办”的工作思路，济南市生态环境局持续理顺工单处置流程，靠前排查隐患，联动各方化解群众身边的环境矛盾，把热线里的呼声转化为常态化治理行动。

　　下一步，市生态环境局将以12345热线为重要抓手，紧盯群众关切，办好民生实事，循着民声不断优化治理举措，全力守护泉城宜居底色。