诚心听意见 倾心抓落实 济南市市场监管局找准焦点提作风

舜网 2020-12-02 14:15:01

  今年以来,济南市市场监管局大力开展“作风提升年”活动,加强与市民、企业、服务对象和人大代表、政协委员的联系沟通和汇报交流,多种途径广泛听取意见建议,增进各界对市场监管工作的理解支持,促进党风政风行风和各项工作全面提升。

  共组织走访15个区县、30余次,召开25场“两代表一委员”座谈会、22场专业座谈会。座谈会邀请两代表一委员、政府部门代表、协会代表、企业代表等社会各界人士727人,向未参加座谈会的代表委员监督员寄送《市场监管局向您汇报》、《征求意见建议函》2000余份。委托第三方在全市范围内开展了消费者和市场主体服务满意度电话调查。主要针对“工作作风与服务、监管与执法、服务同比感知”三个指标进行调查,采集样本76000余个,收到意见建议2517条。形成了2020年全市市场监管系统服务对象第三方电话调查情况分析报告,全面掌握群众对市场监管工作的评价和期盼。

  及时了解并督促12345市民服务热线办理情况,全年现场接听处置热线电话85个。强化办件力量,充实工位和骨干人员到第一线,做到紧急事项不过夜;强化合作沟通,针对热点难点事项,积极与有关部门协调研究措施;强化“一单通办”,实施三级办理机制,责任落实到各处室、直属单位、执法支队各大队和检测检验单位,实行闭环运行;强化“接诉即办”,落实各处室、直属单位一把手负责制和首问负责制,确保办件过程和结果满意率100%。

  通过走访、座谈、调研等多种方式的征集意见活动,广泛听取各界的心声,掌握社会热点难点,梳理问题列出了清单,落实整改措施。制定《“作风提升年”责任分工》《开门纳谏承诺践诺实施方案》《12345市民服务热线联系制度》,瞄准作风、本领两个方面,突出亮点、一流两个目标,提出“强本领、强作风、创亮点、创一流”“双强双创”30条措施。落实跟踪督办制度,对反映出的问题靠上抓落实,确保事事有着落,件件有回音。坚持“处长大讲堂”素质提升制度、市场监管业务与行政执法培训制度。开展党建标准化试点,争创“模范机关”,落实党建联系点制度,全面开展基层基础提升行动,进一步强化监管能力和执法水平。

作者:王旻 责任编辑:田艳敏

展开全文