章丘区住建局召开热线工作专题会议

　　11月18日上午，章丘区住建局召开12345热线工作专题会议，会议通报了住建系统2024年以来12345市民热线工单办理情况及不满意工单化解情况，对下步工作进行了安排部署。

　　会议由区住房和城乡建设局党组书记、局长夏方俊主持，区住建局相关分管领导、科室负责人和热线办理人员参会。

　　会议强调，要提高思想认识，牢固树立有解思维。高度重视，认真梳理，找准问题的主要矛盾，坚持将有解思维贯穿于住建各项工作始终，精准破题。要加强内部协调，健全长效机制。涉及多科室的综合性问题，要强化内部沟通协调，形成合力，共同解决群众反映的问题。要进一步细化热线办理工作流程，明确责任人和办理时限，提高热线办理工作的整体效能。

　　要提升服务水平，确保提质增效。不断改进工作方式方法，提高服务群众的能力，用群众接受的语言沟通解释，用群众信服的方式化解矛盾，不断提升服务标准，完善制度机制，以强烈的责任感和使命感，及时主动办好各类群众诉求，全力为广大市民排忧解难。