章丘区住建局召开热线工作专题推进会

　　3月17日，章丘区住建局召开专题会议部署热线服务优化提升工作，局党组书记、局长夏方俊主持会议，局领导班子成员及各业务科室负责人参加会议。会议传达学习了全区热线整改提升专题会议精神，针对今年以来住建领域未解决、不满意的492件工单化解工作，进行了具体安排部署，要求以“事要解决、群众满意”为目标，压实责任链条，完善工作机制，全力推进解决各类重点难点问题，全面提升热线工单办理质效。

　　会议强调，要强化责任担当、压实服务链条。要进一步健全完善“一把手”牵头抓总、分管领导包案负责的责任体系，系统分析1-2月考核工单情况，聚焦不满意工单开展溯源整改，明确具体措施，细化工作办法，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。要创新工作机制、确保整改实效。实施“周调度、周通报”动态监管机制，运用大数据分析预警高频问题;同时要求局纪委全程介入，对推诿扯皮、敷衍塞责行为严肃追责。

　　要凝聚攻坚合力、构建长效机制。设立跨科室、单位联合攻坚专班，针对农民工工资清欠、开发管理、房屋质量等热点问题开展专项整治。建立典型案例定期复盘制度，通过解剖“麻雀”形成标准化处置模板，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级。

　　会议还听取了各科室工作进展汇报，并针对疑难问题现场制定解决方案。会议最后强调，要把热线服务作为检验干部作风的“试金石”，以群众满意度为标尺，通过完善制度、优化流程、强化监督，切实将“民生热线”打造成“民心工程”，为建设人民满意的服务型政府贡献住建力量。