济南市自然资源和规划局第二分局“加装电梯上门办”服务获居民点赞

　　春风化雨送温暖，服务上门解难题。“上门送服务”是优化服务机制、提升服务效能的重要举措，也是推动项目高质量落地的重要保障。市自然资源和规划局秉持“项目为王、服务为先”理念，锚定“项目提升年”目标任务，以开展“服务提升年”行动为导向，深入基层一线上门服务，将要素保障、业务办理、政策咨询送到基层一线，服务上门破解难题，努力做到服务项目“零距离”、解决问题“零拖延”、政策落实“零障碍”，以主动作为、靠前服务的担当，全力为加快项目建设、助推经济发展保驾护航。

　　近日，市自然资源和规划局第二分局“加装电梯上门办”服务在槐荫区南辛庄东街老旧小区引发热烈反响，居民群众纷纷拨打12345热线，对第二分局“有温度、有耐心”的工作作风表示衷心感谢。该小区作为典型的老旧住宅区，老年居民占比超过90%，上下楼不便长期困扰着居民生活。为解决这一民生痛点，第二分局主动靠前服务，把审批窗口“搬”到居民家门口，用暖心服务赢得了群众的一致好评。

　　现场办公改进加装方案

　　第二分局工作人员带着审批材料来到加装电梯小区现场，顶着烈日踏勘现场地形，详细记录楼间距、管线分布等关键数据，仔细分析每个单元楼的电梯加装条件，针对不同楼体结构提出符合规范要求的加装方案。对间距较窄的单元建议采用半层入户的紧凑型设计方案，对管线复杂的楼栋，现场协调楼前绿化的迁改方案，为电梯加装预留条件等。

　　政策宣讲普惠小区居民

　　面对纷纷到场的小区居民，工作人员临时开展了“面对面”政策宣讲和咨询服务，用通俗易懂的语言讲解加装电梯的办理流程、补贴政策和注意事项。针对居民关心的采光影响、单元门出入等问题，工作人员现场作图演示，“您看这个方案，电梯井距离卧室窗户5.2米，对采光影响很小。”“电梯设计可以根据现场情况适当外移，保证消防通道宽度。”工作人员一边演示一边解答，让居民看得明白、听得放心。

　　群众点赞温暖人心

　　为切实解决群众办事难题，第二分局建立“专人对接、全程帮办”的跟踪服务机制，为每个申请单元配备服务专员，从材料准备到审批通过全程跟进指导。通过提前介入、预审资料、并联办理等方式，将审批时限压缩至最短，实现“当天申报、当天办结”，让群众少跑腿、快办事。工作人员热情细致的服务赢得了居民的高度认可，质朴的评价成为对分局工作最好的肯定。

　　下一步，第二分局将持续深化便民服务举措，将这一暖心服务模式推广至更多老旧小区，切实解决群众“上楼难”问题，让惠民政策更有温度，让民生答卷更有厚度。