四维赋能 双线提质 济南能源锻造能源管家尖兵

　　为锻造高素质能源服务队伍，近日，济南能源集团立足供暖、供气两大民生领域，在产研基地开展“能源管家”专项培训，通过“理论授课+互动交流+实操演练+案例研讨”四维一体模式，全面提升供暖管家、供气管家服务质效。

　　在理论授课环节，资深讲师们围绕企业文化、济南“能源管家”服务等内容展开深入讲解。通过对企业文化的细致剖析，帮助能源管家深刻领悟企业核心价值观，明确自身责任与使命;对服务标准化的解读，让他们清晰掌握工作流程与规范，为提供优质服务奠定坚实基础。互动交流中，两类管家打破业务壁垒，围绕“如何高效处理用户紧急报修”“特殊场景下的沟通话术优化”等议题展开头脑风暴，在经验碰撞中提炼出跨领域服务技巧。

　　实操演练现场，供暖管家在二网平衡设备模拟平台上调试参数、排查管网故障;供气管家则在燃气泄漏应急处置实训区，规范完成阀门关闭、现场疏散等全流程操作。案例研讨选取燃气管道抢修、供暖突发停供等典型事件，参训人员分组复盘，结合实际操作经验提出改进方案，讲师团队同步点评，实现“学、练、思”深度融合。

　　为保障培训实效，济南能源集团产研基地全程护航，调配供暖、供气双领域技术骨干组成导师团，开放VR模拟抢修、燃气安全虚拟实训等智能教学设施，并建立“理论+实操+案例”三维考核机制。此次培训进一步提升了能源管家的专业技能和服务能力，助力能源管家在实际工作以更专业、更精细的服务，守护城市“温暖线”与“安全线”，持续擦亮能源管家服务品牌。