全市智慧城管信息采集员温暖故事①｜济南市智慧城管服务中心疑难案件“清零”攻坚纪实

　　在城市的大街小巷，有这样一群人——他们步履不停，目光如炬，用脚步丈量城市的温度，用双手守护民生的细节。他们是济南智慧城管信息采集员，是城市治理的“眼睛”与“触角”，更是传递“温暖城管”的“摆渡人”。

　　从一片破损的井盖到一盏熄灭的路灯，从一处积水的路面到一棵倒伏的树木，他们以“绣花功夫”捕捉城市的“细枝末节”，用“第一时间”回应群众的急难愁盼。寒来暑往，风雨无阻，他们用平凡的身影书写不平凡的故事，这些故事里，有汗水、有感动，更有智慧与担当的碰撞。他们用“小切口”推动“大民生”，让城市管理既有精度，更有温度。

　　即日起，为记录这些温暖瞬间，弘扬榜样力量，激励全市城管系统在新征程上砥砺前行，我们特此开设《全市智慧城管信息采集员温暖故事》栏目。也愿这份温暖，激励每一位济南人在共建共治共享中，书写更美好的家园篇章！

　　炎夏七月，酷暑与骤雨交织，济南迎来一年中最“烤”验人的时节。就在这热浪蒸腾、暴雨频袭的时节，一场与时间赛跑的疑难案件“清零”攻坚战在济南市智慧城管服务中心悄然打响。自7月中旬起，中心集中开展专项行动，目标直指那些位置隐蔽、情况复杂、久拖未决的城市管理“硬骨头”。

　　双重“烤”验，攻坚步履维艰

　　盛夏的济南，烈日当空时，巡查人员顶着毒辣的太阳奔波核查，汗水浸透衣衫早已是家常便饭；当暴雨突至，道路积水、视线受阻，不仅出行困难，更给户外取证带来巨大风险。时间紧、任务重、环境恶劣，传统的“扫街式”巡查效率在极端天气下大打折扣。如何突破困局，在确保安全的前提下大幅提升核查效率，成为摆在巡查监控部同事们面前亟待破解的难题。面对高温“烤”验与效率“考”验的双重压力，除了不可或缺的细心与耐心，更需要创新的巧心，让“攻坚智慧”真正落地。

　　智慧破局，创新“三步法”显效

　　恶劣天气既是挑战，也是创新的催化剂。历下区作为城市的核心区域之一，核查任务繁重，占全市核查任务接近一半，核查点位既分布广泛，又分区域相对集中。在与酷暑和风雨的较量中，为了尽快完成全面核查，冯鹏凭借着多年的巡查经验和对信息化工具的敏锐洞察力，创新性地提出了巡查要素信息化工作法。通过手机导航的收藏、分组、备注、标签等功能，将核查点位集中呈现，并将相关要素信息化展示，再根据位置合理规划路线、分区域核查，快速利用展示的信息处理案件，既能做到对所有案件统筹兼顾，又能保证整个核查过程井然有序。

　　这套被大家亲切称为“智慧巡查三步法”的工作流程，更是将这种创新思路发挥到了极致。

　　案件坐标集成——通过市智管中心运管服平台导出待核查案件坐标和信息，批量导入手机导航软件，生成附带信息展示的待核查点位分布图；智能路径规划——按点位分布和道路连通性划分多个核查片区，每个片区内按规划路线行车，避免路线反复；实时数据更新——在案件现场借助展示的信息快速进入平台案件系统并核验相关部件或事件，同步录入现场照片和整改建议，通过平台接口自动回传，形成“采集-处置-核验”闭环。

　　高效协同，攻坚成果显著

　　这套源于实践、便捷高效的“智慧巡查三步法”迅速在巡查监控部攻坚小组内推广运用。刘照军、张慧贤、冯鹏三位同事紧密配合，熟练运用这套“智慧巡查三步法”，在7天内高效完成了52件案件的核查，其中45件成功结案。这一成绩的取得，不仅大大超出了以往在同等天气条件下的工作效率，更探索出一条利用数字化工具赋能一线城市管理巡查的新路径，为今后应对类似复杂场景积累了宝贵经验。

　　面对高温“烤”验与效率“考”验的双重压力，济南智慧城管人用“巧心”战胜了“困境”，用“智慧”提升了“效率”，这不仅推动了疑难案件“清零”专项行动的顺利进行，更彰显了城市治理者在面对挑战时的担当与智慧。