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2025-08-18 16:53:52
“志愿者们不光会说和事，还能讲政策，通过讲解，我们对党的政策都明白不少!”一场街头惠民政策“微宣讲”结束后，村民赵大爷笑呵呵地说。如今在章丘区曹范街道赵庄党建工作区，“老于会说”这支由工作区党员干部、网格员、热心群众组成的志愿服务队，不仅仅是调解纠纷的“左右手”，更成为送法律、传政策的“贴心人”，用有温度的话语架起连接群众的“连心桥”。
上门“说和事”：把矛盾纠纷消弭在萌芽时
“孙大哥，听说你和前邻家闹了点别扭?我们来看看情况，咱一起想办法解决。”一大早，“老于会说”志愿服务队的志愿者们就来到了村民孙某家里。原来，王某在自家房顶安装了光伏发电板，孙某觉得有辐射会影响自家的正常生活，多次要求王某拆除，双方协商不成，矛盾逐渐升级。
要是放在以前，像这样的矛盾，总免不了双方闹到村委会，既伤了邻里间的和气，小矛盾还可能演变成大问题。自从“老于会说”志愿服务队成立以来，志愿者们化身“和事佬”，变“坐堂等纠纷”为“上门找苗头”，他们身穿红马甲，带着小马扎，经常去村口树下、田间地头"蹲点"，主动发现矛盾苗头，及早介入调解处置，尽可能将矛盾化解在萌芽状态。
就像这次光伏发电板引发的纠纷，在了解到这一情况后，“老于会说”的队员们没有丝毫耽搁，立即前往现场核实情况，他们先是耐心安抚孙某的情绪，详细询问事件的来龙去脉，随后又找到王某，耐心地分别劝说两家人。调解过程中，既从邻里情谊出发，引导双方换位思考，又讲解法律知识，分析法律后果，经过耐心细致地开解劝导，让他们认识到远亲不如近邻，邻里之间要相互尊重，遇到问题也要好好沟通。最终在志愿服务队、党建工作区和相关部门的劝解下，孙某和王某终于协商一致，王某表示会确保光伏发电板的安装符合规范，孙某也不再要求拆除。据了解，今年以来“老于会说”志愿服务队已主动上门化解多起矛盾纠纷，让邻里间的“小摩擦”在最短时间内得以妥善处理，有效避免了矛盾的激化。
按需“说法理”：让法律条文接上乡土气
“王大爷，您家那几亩地承包费的事儿啊，法律上有明确的规定，我来给您仔细讲一讲。”“老于会说”志愿服务队的小赵在走访时听说王大爷家承包费没按时发放，老人愁得吃不下饭也不知该咋处理，便赶忙找驻村律师咨询商量，查阅了相关法律条文，带着律师上门来帮老人家想办法了……
在开展调解服务的过程中，“老于会说”志愿服务队的志愿者们越来越认识到，化解矛盾纠纷要动之以情、晓之以理，还要规之以法，要通过普法宣传来帮助村民懂法、守法、用法。“过去给村民讲法律知识，总像对着书本念条文，村民们听不懂也记不住。”法律志愿者小王说。于是，大家更注重把群众的实际需求作为普法宣传的出发点，变“灌输式普法”为“按需讲法”，通过走访群众倾听他们生活中的烦心事，及时了解有哪些涉及法律方面的问题，以及村民们有什么想了解的法律知识，在此基础上围绕不同类型的宣传对象和法律需求，有针对性地开展法律知识宣讲活动，真正做到“群众需要什么，我就宣讲什么”。比如，针对妇女儿童这个群体，志愿者们深入开展普法宣传，帮助他们提升自我保护意识;针对辖区内的老年人，经常性组织开展防诈骗、防范非法集资等宣传活动，同时注重结合身边的具体案例进行讲解，通过深入剖析增强对老年人思想上的触动，更好地引导老年人增强防范意识。
点单“说政策”：把惠民经送到群众心坎上
“俺想问问养老金手机认证咋操作?”“开个农家乐需要办啥手续?”进村走访的志愿者老于正仔细记录着村民们的各种诉求，不久后这张诉求清单将变成“老于会说”志愿服务队的宣讲计划表，志愿者们会定期对收集到的群众诉求分类整理，再“按单”邀请相关部门来村里宣讲，对较为单一的政策咨询，则会在查阅相关的政策要求后上门“一对一”宣讲。
宣讲不是简单的传递信息。只有贴近群众需求，才能让党的好声音传进千家万户，让党的政策在基层生根发芽。在宣讲过程中，“老于会说”志愿服务队的志愿者们坚持以需求为导向,紧紧围绕群众最关心的政策热点，对群众反映的社保认证、农机补贴、低保申请、医保报销、土地流转等不同需求定制“政策套餐”，把宣讲从“志愿者讲啥群众听啥”变成“群众想听啥就讲啥、群众需要用啥就讲啥”，实现供需精准对接，让理论宣讲更接地气、政策传播更有活力。前阵子，赵岭村村民在林果种植中遇到病虫害防治难题，向志愿服务队“点单”求助，志愿者们第一时间邀请农技专家现场查看病虫害情况，深入细致地讲解识别方法，现场进行病虫防治操作示范，并及时解答群众疑惑，让群众真正能听得懂、学得会。针对有的群众对农业保险政策不了解情况，志愿者们邀请保险公司人员进村入户，用“家常话语”解读“政策文件”，向群众详细讲解了保障范围、保费补贴政策及理赔服务流程，切实提高了群众的知晓率和认可度。
从上门解纠纷到按需讲法律，从点单传政策到贴心办实事，"老于会说”志愿服务队用最朴实的话语、最实在的行动，守护着山水曹范的袅袅烟火，滋养着百姓心中稳稳的幸福，让文明和谐的新风尚在田间地头悄然生长。
