从一面锦旗见证仲裁作风之实

　　“办案公平正义，服务周到热情”——当这面烫金锦旗送到济南仲裁办仲裁二处时，年近八旬的当事人双手捧着的不仅是对裁决结果的认可，更是对仲裁务实作风的肯定。这起房屋买卖合同纠纷，从当事人最初的焦虑不安，到裁决书送达时的眼含热泪，折射出的是仲裁工作从“被动答复”变为“主动推进”，从注重结案数量到追求双方心服口服，以扎实作风筑牢社会和谐稳定基石。

　　济南仲裁委员会针对老年人、特困群体等特殊对象，早已建立特色服务机制：开设“绿色通道”，为老年人提供优先接待、材料代写、流程指引等贴心服务，配备放大镜、老花镜等便民设施;对行动不便的特殊群体，推行上门受理、远程视频仲裁等定制化服务，让特殊群体感受到仲裁服务的温度。

　　回忆案件办理之初，案件因事实发生时间久远、证据零散而进展缓慢，但仲裁庭没有因此将案件搁置，在查清事实后迅速作出裁决。面对当事人的多次询问，办案人员用通俗易懂的语言解释仲裁流程，让老人在等待的焦虑中感受到被重视的温暖;另一方面，加快全流程办案进度，以实际行动提升案件办理质效。这种将“仲裁为民”的初心转化为“如己在案”的实践，让刚性的程序有了温度，正是济南仲裁委员会作风建设在细节处的生动体现。

　　这面锦旗背后，更彰显着作风建设的力度。为加快办案进度，仲裁庭参考同类房屋买卖合同纠纷的裁决要点，在裁决书中精准引用法律条文，清晰阐述裁判理由，既保障了申请人的合法权益，也让被申请人对裁决结果从心底认同。这种既解法结又明法理的思路，正是济南仲裁委员会深化作风建设的缩影，从追求案件审结数量到看重双方认可，从比拼办案速度到追求既解纠纷又顺民心，把当事人的急难愁盼放在心上，把程序正义的刚性要求与司法为民的柔性关怀结合起来，每一次公正裁决、每一次耐心接待，都在塑造着群众对法治的信任。