济南市人力资源社会保障局接听12345热线回应群众关切

　　10月21日，市人力资源社会保障局党组成员、副局长朱卫华到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面的诉求建议。

　　在热线接听过程中，朱卫华认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑。对能够直接答复的问题，当场予以明确答复;对于需要进一步核实处理的，则承诺跟进落实、抓紧办理。

　　朱卫华表示，市人力资源社会保障局作为重要的民生部门，始终高度重视12345热线办理工作，认真研究解决群众反映的热点难点问题，较好地完成了12345热线转办的各类事项，服务满意率和问题解决率保持在全省16地市人社部门前列。

　　下一步，市人力资源社会保障局将继续坚持以人民为中心的发展思想，按照热线办理相关工作要求，切实解决好群众最关心最直接的现实问题。在解决群众诉求上下功夫，针对复杂问题进行专题研判，努力推进合理诉求实质性化解，针对共性问题研究制定长效措施，做到“办理一件、解决一类”;在强化工作协同上下功夫，严格落实“沾边即办”“首接负责”责任制，充分运用主协办机制，压缩工单的空转时间，使群众的急难愁盼问题能够更快得到实质性的解决;在加大宣传力度上下功夫，依托“济南人社”微信公众号，联动新闻媒体、客户端，对群众关心的人社政策、惠民举措，广泛开展宣传解读、展示推广。