官微雷人回复是自动回复？"贵池区人民政府发布"致歉信曝光

　　“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

　　“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。5月5日，“贵池区人民政府发布”在微信发布致歉信，具体内容如下：

　　5月3日上午11时许，作为“贵池区人民政府发布”微信公众号的承办单位，我办获知5月2日晚有网友在“贵池区人民政府发布”微信公众号留言时出现不当回复后，立即会同公众号代运维单位开展全面深入调查，初步查明情况如下：

　　一、网友反映的回复情况属实。出现这样的错误，责任在于我办。对此，向当事人、广大网友和社会公众致以真诚的道歉!

　　二、经对我办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查，未有一人实施人工回复操作，已排除人工回复的可能。

　　三、通过对该公众号后台系统进行全面检测，未发现其域名、服务器等配置参数被篡改，排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。

　　四、通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复系系统自动回复。经进一步调查发现：我办今年3、4月份依托该公众号平台开展的“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随之该公众号与微信后台对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为软件自带数据库内的网络用语。

　　对于公众号出现不当回复的问题，暴露出我办在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步，我办将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，确保“贵池区人民政府发布”微信公众号规范安全运行。