牛气！官微雷人回复 “小黄鸡”智能回复程序是什么鬼？

　　你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

　　5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”

　　此事随即引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

　　经查，“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。记者了解到，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

　　记者通过查询，确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

　　政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，有些被群众肯定称赞，有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理，需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。

　　张彪指出，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。

　　他建议，“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于不管，要切实担起责，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。

　　延伸阅读：“小黄鸡”

　　在2013年伊始，横空出世的“小黄鸡”三天内累积70万粉丝，日发送回复量超过70万，一个小时内在人人网内被搜索1万7千多次，“小黄鸡”的爆红背后是当代人内心孤独的一种折射。

　　“我喜欢和你聊天，关注我之后在状态里@我或者回复我，我就会去回复你哦。除此之外，也可以开小窗和我私聊哦。”如此健谈的“小黄鸡”日前在网上实实在在火了一把，面对各种网友的“调戏”，小黄鸡的回答总是充满幽默感。

　　这个建立在某社交网站公共主页上的“小黄鸡”，只要网友在发言中@“小黄鸡”或者直接向它提问，这个小东西就会瞬间冒出来，以一种可爱俏皮又不失智慧的口吻和你对话。虽然有时答非所问，但诙谐幽默的回答，人们“大呼神奇”。