Gofun共享汽车无后视镜 顾客还被收取10块费用

信网 2017-12-25 13:32:20

  近日,青岛杜先生准备驾驶一辆Gofun共享汽车外出办事,但在解锁计费后,却发现这辆车没有左后视镜,他赶紧尝试与Gofun客服取得联系,但他多次拨打客服电话却无人接听,而软件上却一直在计费。最终,车没用成,杜先生还被收取了10元钱的费用。Gofun客服人员告诉信网(0532-80889431),其客服是二十四小时服务,无人接听可能是因为客服正忙。对于车辆,会让青岛的工作人员进行维修。

  2017年12月10日,杜先生要外出办事,在离他不远的地方正好有Gofun共享汽车的停车点,他便想租一辆车,“我刚注册的账号,里面还有优惠券,看着挺合算的,就想租一辆车开,感觉比较方便。”

  杜先生按照操作解锁了一辆型号为奇瑞EQ的Gofun共享汽车,由于当时天色已晚,杜先生只是按照软件提示检查了车的前后以及轮胎,“没有注意到后视镜,软件里面也没提示。”

  待杜先生解锁上车启动之后,发现这辆车没有左后视镜,“我第一次使用Gofun共享汽车,不知道该怎么办,首先就想到了联系客服。”然而,他尝试联系了Gofun共享汽车六、七次,却始终未能取得联系,“软件上还计着费用,因为选的还车点不在同一个地方,还不能在原来的地点还车,我试了试软件上更改还车点,但是却没法更改。”

  杜先生这一等就是55分钟,多次尝试之后,他终于更换了还车点,最终花费了10元。

  信网联系到了Gofun共享汽车客服,工作人员表示,其客服是24小时服务,“可能是热线繁忙,顾客正在等待热线接入。”

  工作人员表示,青岛当地的工作人员会定时对车辆进行检查保养。”

  对于此事,信网咨询了青岛市市南区消保委,工作人员表示,像共享汽车这种新型的消费模式,更应该遵守《消费者权益保护法》的规定,工作人员表示,Gofun有责任对提供的车辆及时检查,确保消费者能正常使用,“不能提供了不能使用的车辆,还要收费,这不符合《消费者权益保护法》的规定。”

  信网全媒体记者 杜杲燃

责任编辑:曹乐平

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